很多在大众点评开店的商家，对于恶意差评很是头痛，如果好巧不巧，该条恶意差评上了精选，无以计数的顾客看到此条差评，那么商家会流失许多精准客户，店铺交易额也会大大降低。

商家遇到恶意差评，要如何处理呢？接下来手把手教你处理方法：

1. 收到恶意差评及时申诉

要是店家遇到找茬的顾客，比如这位客户放的图片不是店里的菜品，他压根没来过店铺，或者是同行打压，故意写差评搞事，还有前员工报复老板等等…商家需要在收到差评的72个小时之内去申诉，如果超过时间，那么差评会生效，影响店铺的评分。

申诉路径：打开点评管家->评价管理->评价申诉->提交申诉理由和证据（大众点评时常更新，可能路径会有些诧异，也可以直接人工客服）

2.听取有用的建议改进自己

一般证据充足，加上对方是恶意差评的话，申诉成功率很高，但也有部分差评不属于恶意差评，而是顾客对商户的服务/菜品/技术不满意等等原因给出的，对于这种情况，商家们一味地去申诉恶意差评是没有用的，大众客服不会删掉这些真实差评，建议商户们聆听差评者的意见，提升自己的技术，培训好服务员们的服务意识，把控好饭菜的出品。

差评是消费者们不满意这次消费的结果，商家们不必气馁，连全国知名连锁品牌的海某捞都有差评，何况你这个名不经传的小店铺呢？

3.差评申诉失败积极回复

上文说过，差评会在72个小时之后生效，影响店铺的评分，一般情况下，1条差评抵得8条好评，所以店铺收到差评会降分，建议商家们收到差评，不要置之不理，一定要在差评底下积极回应，比如客户说服务不好，可以这么回应：“实在抱歉，我们对服务人员已经进行了再次培训，也针对服务上的不足做了深刻反省，期待您的再次光临，我们一定用新的面貌来迎接您！”，这样能增加一些转化率，把差评影响力降到最低。

本文标题：大众点评丨商户被恶意差评如何申诉？

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