职场沟通障碍:话不投机时的应对策略与经典语录
在协作越来越频繁的现在,沟通的重要性越来越突出,我们每天的工作和生活中都离不开说话。说话的水平的高低,对同一件事情有不同的影响程度。
不同的表述方式、语气语调达到的效果是不同的,绝大多数没有经过训练的人在说话时,都多多少少会存在以下三个问题:时间短、内容零散、内容多是个人看法等。而要提高自己说话的水平,我们就要系统地学习说话。
根据孙路弘《说话的力量》一书中,我们可以总结出几个,可以直接运用到我们生活和工作中不同场景的一些说话技巧!
一、讲述
讲述是提高说话条理性的重要方法。讲述有四个要求:有次序、有时间、有空间、有关系。
一般来说,讲述所需要的讲话时间要足够,要求讲2分钟,你就不能多于2分15秒,不能少于1分45秒。讲话要有次序,提供客观的细节,要求说话中要以事实为主。
讲述这种说话方式,一般用于比较正式和严谨的对话场景,比如做学术报告,数据分析等方面,都需要用讲述的方式将事情客观的表达出来。
二、叙述
叙述的目的,是要构建完整的故事,概括清晰的观点。在叙述的过程中,需要把己方观点不一致的事实屏蔽。
叙述是个技巧,你要有意识的影响别人,不是下一个主观的结论。比如如果你想表达这个人不好,那不能直接说这个人不好,你只要找出他不好的事实。
你要对事实进行筛选,按次序的组织讲给别人,有目的的影响别人,接受你所想让他接受的东西,影响他的行为,也影响他的结论。
叙述所用到的场景很多,比如述职汇报,员工大会,甚至跟领导汇报等场景都需要用到“叙述”的说话方式。
因为叙述的目的是影响他人产生你想要的行为,我们在叙述结尾最好加上一个鼓励行动的语句。
比如跟上司讨论方案的时候,可以加上“您认为选择A方案还是B方案?”。
三、表达
表达是一个非语言的方式配合说话,使人同时受到听觉,视觉等信息的刺激,加深印象。
肢体动作在表达中很重要,比如你在演讲的时候,为了调动听众的注意力,我们可以通过夸张的身体语言,如挥舞双手去吸引听众的注意力。
其次使用工具对表达者来说也是一个很好的技巧,用道具能让听众更好的体会你的要点,传达你想要别人记住的东西。
比如你要号召大家为一个同学捐款,我们除了表达捐款信息,有一个捐款箱或者穿上捐款者的服装,是不是会取得更好的效果?所以在表达一件事情之前,思考一下你要准备什么道具。
最后我们要了解到,表达不是简单的说话,不是简单的输出信息。
比如我跟朋友说:“今天天气真好!”对方不一定知道你真正想要表达的是什么,但如果我说:“今天天气真好,我们去跑步吧。”这样对方就明确你表达的目的是什么,也能给出准确的回应。
因此我们在表达之前,要先想想自己需要表达的目的是什么,再根据这个目的,想想你需要强化哪些关键语言。
四、讨论
讨论说服不了别人,错误不在别人在自己。讨论的三个核心目的:平等分享信息,单方面发布信息,改变别人的看法。
提问是讨论的核心,正确的提问可以引导讨论的方向和细节,甚至可以影响人们的观点。
讨论的真正目的不在于驳斥,如果两个人都不同意对方的结论,双方谁都不提供细节,都不去追问你所依据的逻辑,且两个人都只说自己的结论,那就是吵架了。
因此,讨论跟谈判有相似之处,或者说,谈判是讨论的升级,其根本目的都是通过分享信息,协调出一个最佳方案。
而要达到这一效果,就需要参与讨论的所有方,充分的了解我们所掌握的信息,并运用恰当的方式处理信息,以达到“共识”。
讨论的过程是繁琐的,但我认为是很必要的,甚至说,讨论比简单的投票更重要。因为我们很多人根本没有充分了解所需要的信息,也不知道自己知道和不知道什么的情况下,简单把事情用投票的方式去处理,很容易造成错误的选择。
因此个人认为,讨论是在我们做抉择之前,所必须要经历的一个过程,越重大的决策,所需要讨论就越广泛。
比如朋友几个合伙创业,我们得公开自己所拥有的信息,以讨论最好的创业路径;或者说公司要做一个决策,可能就需要集合全公司各个部门所掌握的信息,以做出最恰当的决策。
写在最后:
不管是工作生活,沟通已经成为我们融入社会,达成自己目的必不可少的工具,特别是在工作中,在不同的场合用合适的沟通方式,会让我们的效率更高,事情进展更顺利。
因此我们需要懂得分清楚什么场合说什么样的话,掌握这个技能其实并不难,关键在于完善我们的沟通思维框架,以及不断的运用到我们的场景之中。
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