目 录

1 总纲

2 管理

2.1 加盟与退出

2.2 经营与制度

2.2.1 组织管理

2.2.2 经营指标

2.3 权利与义务

2.3.1 连锁店权利与义务

2.3.2 总部权利与义务

2.4 人员与利润

2.5 服务与设备

3 服务

3.1 规范与环境

3.1.1 服务规范

3.1.2 服务环境

3.2 流程与承诺

3.2.1 服务流程

3.2.2 质量承诺

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