我是湖北安陆的电信用户，十几年来家里一直用电信座机跟宽带，去年电信公司打电话说老用户免费送一张电话卡，可以免费用一年，今年初他们打电说一年免费期到了，还用不？考虑到电话卡家里老人已经用习惯了，就选择了39元一个套餐，包5G流量，额外送2G流量，因家里有WIFI，想着老人平时外出偶尔使用，应该够了。用了半年也没在意，只是听我妈说经常停机，她总是在充钱，直到这个月8月17号手机再次停机，并且显示流量已经使用27G，引起我的注意，查询流量发现最近6个月，每个月流量都在200多元，都是因为流量超了扣钱停机，我到安陆电信营业厅查询，营业厅值班班长和店长态度恶劣，并且说不知道什么原因？在现场拨打10000号投诉后，更是态度嚣张的说，投诉了就等10000客服转到安陆营业厅了在处理。这就是安陆电信人员的态度。后来我自己在“湖北电信”查询到的结果和手机软件自动记录流量数据差距很大，直接上图，莫名奇妙每个月20多G流量没有了，6个月话费1000块，目前电信10000客服说只给退200多块，有懂网友请分析下怎么回事！