“长沙银行”表现亮眼 “江苏仪征农村商业银行”为农商行进步代表

11月银行新媒体双微排行总榜中，“中国建设银行”“中国农业银行”“招商银行”排名前三，“中国工商银行”大幅进步、重回第四，“贵阳银行”“平安银行”紧随其后。“长沙银行”表现亮眼，取得大幅进步，位列前十。“青岛银行”“成都银行”等城商行发挥也可圈可点，纷纷挺进前二十。

图：TOP20银行名次变化

双微总榜：

从类型上看，“中国建设银行”“招商银行”“贵阳银行”“江南农村商业银行”分别获得国商行、股商行、城商行、农商行冠军。

从进步榜来看，“长沙银行”获得榜首，名次提升超百名。“江苏仪征农村商业银行”为农商行进步代表，“张家口银行”“九江银行”“恒丰银行”排名也有明显提升。

图：进步榜TOP5

“中国银行”闯入前十 “中国民生银行信用卡”跻身前十

11月银行新媒体微信总榜中，“中国建设银行”“中国农业银行”蝉联冠亚军，“招行银行”“中国工商银行”紧随其后，“中国银行”闯入前十。此外，“广发银行”“成都银行”“中信银行”也有较大进步，齐齐迈入前二十。

图：TOP20银行微信分类及名次变化

微信总榜

城商行微信榜

股份制商业银行微信榜

农商行微信榜

信用卡公号方面，“中国工商银行信用卡”“招商银行信用卡”获前两名，“中国建设银行信用卡”超越“中国农业银行信用卡”获第三名，“中国民生银行信用卡”跻身前十。

银行信用卡中心微信榜

爆款文章大幅增加 学习讲话精神获高赞

从本月公号10万+阅读文章表现来看，爆款文章数量增加34.9%，账号数量增加25%，主要是国有商业银行与城商行数量增加。“东莞银行”“成都银行”为城商行代表，“北京农商银行”为农商行唯一代表。

图：银行公众号10万+微信文章表现

（注：10万+文章占比=某银行10万+文章数量/本期银行10万+文章总数；

10万+文章发文率=某银行10万+文章数量/本期该银行文章总数）

从内容上看，“中国银行”发布《中国银行党委传达学习党的十九届六中全会精神》，文字记录此次党委专题扩大会议内容，表达如何结合自身实际提升金融服务的做法，强调埋头苦干、勇毅前行的精神等等，获得本月最高在看与点赞。“中国农业银行”在创建的第9个年头用户突破四亿的节点上发布《突破！4亿！》感谢文，获得本月第二高在看与点赞。

表：银行微信爆款文章“点赞”&“在看”前五

信用卡市场阅读量回流 节日钜惠吸引关注

本月，信用卡10万+阅读文章数量比上个月增加28%，账号数量增加20%,阅读量继上期明显下降后回升。“中国工商银行信用卡”“民生信用卡”分别为国有商业银行、股商行10万+文章发布数量冠军，“中原银行信用卡”则是唯一获得10万+流量文章的城商行。

图：银行信用卡公众号10万+微信文章表现

（注：10万+文章占比=某信用卡中心10万+文章数量/本期信用卡中心10万+文章总数；

10万+文章发文率=某信用卡中心10万+文章数量/本期该信用卡中心文章总数）

多家信用卡公号开启年末优惠倒计时，“立减”“速速码住”“秒杀”“领券劲省”等夺人眼球的标题，吸引读者阅读兴趣，篇篇文章获得10万+阅读。其中，“兴业银行信用卡”发布《TA竟然能快速借你最高30万，还能让你慢慢还？》，让用户点击解锁双十一购物的正确姿势，为消费者分担节日消费的钱包压力，并以半价优惠办卡提高用户使用率，获得本月最高点赞。

图：信用卡10万+文章标题词云

“@兴业银行”成最勤“早安博” “@长沙银行-快乐银行”品牌营销互动强

整体来看，银行微博发博以工作日为主，其中周五平均发博数量最高，其次是周四，周末银行官微发博频率大幅降低。在“双十一”前后的特定时间段内，发博数量出现小高峰，月底也往往是发博密集时段。

图：银行发博周期分布

从发布时间上看，“@兴业银行”为最勤“早安博”，坚持定期发布#早起打卡#活动，并以礼品激励，收获一众固定粉丝留言报到。“@广东南粤银行”则在立冬早晨发布节日问候。

图：银行最早与最晚发博账号

“@九江银行股份有限公司”“@长沙银行-快乐银行”为本月银行“熬夜党”：“@九江银行股份有限公司”在成立21周年之际，凌晨卡点发博庆生；“@长沙银行-快乐银行”则在深夜“灌输心灵鸡汤”后道声晚安。

从微博传播表现来看，“@长沙银行-快乐银行”以“为客户带来多一点快乐”为宗旨，发布品牌战略视频，以加挂话题#湖南人就是这么快乐#、送本土网红产品的方式提升传播面，扩宽用户市场，增加关注度。该视频获得超23万次播放，单条微博得到近9000人次转发，为本月互动之最。其创建的话题#湖南人就是这么快乐#阅读量超1300万，讨论破2.3万条，得到诸多网民响应，实现银行品牌与话题营销的有机结合。

注：本榜单对部分国内银行11月份的新媒体综合能力进行考核，涵盖包括国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行、民营银行在内的5大类银行，名单根据中国银行业协会发布的“2020年中国银行业100强榜单”综合考核。

新媒体排行榜总榜反映各大银行总行的新媒体运营状况，主要包括活跃度、传播力、互动力三个指标。“活跃度”一定程度上反映了各大银行总行的微博微信的更新频率及服务状况，活跃度指标越高，说明银行机构维持其微博微信平台更新及时，向用户提供了更多有价值的信息。“传播力”主要指各大银行总行微博微信发布信息的传播情况，传播力指标越高，说明银行微博微信的内容被越多的网民看到。“互动力”表征银行综合微博微信发布信息的影响情况，互动力指标越高,说明银行微博微信内容引发了越多的网民响应。银行信用卡微信榜主要各大银行信用卡中心官方公众号，从阅读、在看、点赞三个方面，选取了总阅读量、平均阅读量、头条总阅读量、单篇最高阅读量、总在看数、平均在看数、头条总在看数、单篇最高在看数、总点赞数、平均点赞数、头条总点赞数、单篇最高点赞数这12指标来对微信公众号传播影响力进行综合评估。

作者：人民网舆情数据中心 王晓宇