今年消费者权益保护日

的主题是

“信用让消费更放心”

那么

全市涉及消费权益纠纷案件

有多少？又有哪些特点呢？

从无锡中院召开的

“315消费者权益司法保护”

新闻通报会上

了解到

以汽车为代表的

大宗商品消费纠纷案件增长明显

2018年度，全市各基层法院新收涉及消费权益纠纷案件125件，审结115件，涉案标的总金额为2488.5万元，与同期相比分别下降21.9%、60.5%、4.1%。

涉及大宗类商品如汽车类消费纠纷增长明显

汽车消费，动辄十几万几十万的大额消费，相应的它也成为近年来消费者投诉的重点。近年来，因汽车消费引发的维权纠纷凸显，2018年全市法院新收汽车类消费纠纷案件占总消费维权纠纷的10.4%。因此，虽然总的消费纠纷案件数量有大幅下降，但是由于大宗商品维权纠纷增多，涉案标的总金额并未有太大变化。

典型案例

“标配装置”其实是选配，商家被判适当赔偿

市民涂女士在某汽车销售公司宣传册上了解到2014款“路虎发现四”后，以74.8万元购买了一辆车。但是两个月后，涂女士发现自己买的车与宣传相比，缺少了中央差速锁电子紧急制动辅助系统和驾驶员坐椅侧向支撑调节等配置。事后了解到，汽车销售公司是将这些选配装置在宣传册上标为了标配装置。涂女士于是起诉到法院，要求汽车销售公司收回车辆、返还购车款并赔偿三倍价款。

法院审理认为，汽车销售公司在宣传册中对选配装置没有特别注明，确实会引起涂女士的误解。但有争议的配置没有作为合同的主要条款列明，涂女士也无法证明自己曾向汽车销售公司明示是基于这些配置才想购车，也不能证明是汽车销售公司诱使她作出错误的购车意思表示，所以不构成欺诈。不过，汽车销售公司将选配装置标为标配装置的行为，侵害了涂女士知晓所购车辆真实情况的权利，而且选配装置缺失也会有一定差价，据此法院酌定汽车销售公司赔偿涂女士5万元。

二手车里程少标公里数，商家隐瞒里程被判赔偿

某汽车销售公司在汽车之家网站上发布了一辆昊锐二手汽车信息，报价11.98万元，行驶里程为8.8万公里，同时汽车销售公司在自己官网“奥迪品荐二手车”栏目下的“二手车评估收购流程”“二手车评估流程”“二手车销售流程”中，有“110项专业检测”“维修保养记录查询”等内容。市民李先生与汽车销售公司签订了该二手车的购买合同，价款为11.55万元。李先生在支付了1万元预付款后，通过检测发现这辆车的实际里程数为14万多公里。李先生向汽车销售公司表示不要购买这辆车，并要求汽车销售公司退还购车预付款，并赔偿一倍购车款11.55万元。

法院审理认为对于二手车而言，里程数是确定车辆价值以及消费者是否购买的重要因素。作为专业的二手车公司，在购入时有义务对车辆进行检测、核实车辆真实信息，在出售时更应当对车辆的重要信息尽到真实的披露义务。这家汽车销售公司在销售二手车前应当按照网站宣传，履行包括“检查里程表显示是否准确”在内的110项专业检测义务。可是汽车销售公司没有对实际里程数进行核实，仅凭二手车评估师经验作为判断，该行为属于应当知晓的情形。汽车销售公司以里程表显示的里程出售车辆，属于做出虚假或者引人误解的行为，应当予以赔偿，法院最终支持了李先生的诉请。

试驾中车辆发生损坏,试驾人应按约定赔偿损失

吴先生准备购买某汽车销售公司的一款大众汽车，签订了试乘试驾协议书。协议书中约定，如果试驾人发生交通事故造成车辆损坏，被保险公司定损在5000元以上，且试驾人承担交通事故主责或全责的，要赔偿定损额度的一半。之后，吴先生在试驾过程中发生车辆撞击路牙的单方事故，造成车辆损坏。经保险公司定损，共产生了14.1万多元维修费，汽车销售公司便要求吴先生按约赔偿维修费的一半。

法院审理认为协议书由双方自愿签订，且协议书内容字数并不多，关于车辆贬值损失的约定内容就在吴先生签名的上方，他应当清楚这个内容，吴先生也没有就该条款提出过异议。因此，试乘试驾协议书是吴先生的真实意思表示，对于车辆贬值损失赔偿的约定合法有效，吴先生应当按照约定赔偿，汽车销售公司的诉请可以得到法院的支持。

全市法院审理的消费类纠纷案件

涉及消费领域在不断扩大

除传统的食品类消费纠纷外

网络代购、美容服务、家具装饰

珠宝首饰、车辆、通信服务等

日常生活的各个领域纠纷出现

消费者维权意识日渐增强

在法院审理的这些案例中

有不少值得消费者和经营者注意的地方

给消费者的建议

消费者在购物时则要仔细鉴别商品的外观、标签标示以及价格等基本信息，保留好购物凭证以及经营者的相应宣传资料。不要轻信广告宣传，不盲从消费。在遇到消费纠纷时，要理性维权、合法维权，避免过激维权。

给经营者的建议

经营者依法依规诚信经营，对消费者的消费抉择和公平交易产生重大影响的商品信息，应如实告知不得隐瞒。进货查验应严谨，对问题商品下架要及时，严控品质。