人到中年，图片来自于网络

2021年，随着新冠肺炎疫情持续、“双减”落地和房地产下行，很多公司频频裁员，“35岁现象”、“中年（职场）危机”等字眼频频出现于网络媒体。作为一个人到中年的HR，一直在考虑个人职业转型。最近把目光转向了客户服务方向。

HR（human resources，即人力资源）和客户服务，核心都是服务

虽然具体的工作内容不同，但在工作对象上，HR部门和客户服务部门有着共通的东西：二者都直接接触和服务“客户”。具体来说，HR不仅仅是要接触并服务“外部客户”——潜在的人才，还要服务“内部客户”——公司管理层、中层和一线员工。对于客户服务部门来说，主要的客户就是购买公司产品和服务的人和机构（背后也是具体的人），而内部客户则可能是销售部门——服务好了客户，形成了好的口碑，有可能带来新的销售机会——等于间接服务了销售部门。

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HR和客户服务除了都有很强的服务属性，还都有可能成为组织战略的一部分。比如对华为公司来说，“以客户为中心，以奋斗者为本”既是它的价值观，也是它的战略。从中可以看出，HR和客户服务都是华为公司战略的重要组成部分，而后者产生的价值则更加显性化。

对于美籍华人谢家华创办的暇步士而言，其“回头客”战略之所以成功的前提，就是良好的客户服务。京东、亚马逊等电商平台，也把客户服务放在极其重要的位置。

无论多么宏大的战略，最终的落地都离不开一线员工。而将一线员工招进公司的，往往都是HR部门。巴菲特说过，要建立信任需要很长的时间，而毁掉它则只需几分钟。从这个意义上来讲，战略决定了一个组织可能成功的高度，而真正决定一个组织成败的，可能就是直接服务客户的一线员工，特别是HR部门和客户服务人员。

所以，明智的老板，对高管很严厉，对一线员工很关怀。比如京东的刘强东先生和格力的董明珠女士。这样的老板，我也有幸碰到过（感恩）。

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中年之困

这些年流行一个词：“中年油腻男”。我一直不太明白，一个男人，怎么活着活着就变“油腻”了呢？难道是因为脸胖了？肚子发福了？抑或是更圆滑世故了？

沈腾飞驰人生剧照，图片来自于网络

从生理年龄来讲，我也是一个“中年人”，但我不认为自己“油腻”。随着年龄的增长，越来越明白，自己其实没有那么重要（绝大多数人也是这样），然而体重越来越“重”却是不争的事实。决定是不是“油腻”的，最主要的不是生物物质层面，而是精神层面的东西。归结起来就是——是不是具有“成长型思维”？愿不愿意付出行动？

客观地说，中年HR除了一般中年人都可能面临的尴尬，比如体力、脑力活跃度拼不过新世代，家庭事多无暇锻炼……。最尴尬的是：以前平级的业务部门同事都升职了，而自己还在原地踏步。此外，还有更大的挑战：当越来越多的95后、00后进入职场，还能和他们愉快地沟通与合作吗？

逃避不能解决问题，不是有一句话吗？“打不过”他们，就成为他们，融入他们。至于怎么做，核心就是“同理心”+“成长型思维”。

上面这些，说起来主动权还掌握在自己手里，并不是中年HR迈不过去的坎儿。最大的挑战，是来自中年HR的BOSS——TA能看到你的成长吗？

中年人的职场第二曲线

人不能妄自菲薄。说完中年的尴尬，也说说咱们的优势。

一是有了一定的社会阅历，能更加深刻地理解客户的需求，更容易用同理心和客户换位思考。HR、营销和客服工作，归根结底，都与人性有关。在这方面，中年人比初出茅庐、不懂世故的年轻人更有优势。

二是HR特有的组织协调能力。很多工作，其实质都是组织工作。比如军事领域有一句箴言，“外行谈战略，内行谈后勤”。还有一个俗语，“兵马未动粮草先行”。说的都是后勤组织工作的重要性。在现代商业和组织体系下，客户提出的很多问题，往往需要协调多个部门来解决。HR这个职业，大多擅长做跨部门的沟通和协调，这也正是客户服务部门非常需要的能力。

在一个成熟的组织体系中，HR部门的很多工作都标准化、体系化了，个人创新发挥空间有限。而在客户服务领域，客户需求经常在变，客服部门也需要主动调整。如果个人愿意学习，应该是更有机会创造更大价值的。

综合分析起来，中年HR转客户服务部门，开启职场第二曲线，还是靠谱的。

最后，给职场新生代提个醒，在给中年大叔贴上“中年油腻男”标签之前，别光看到“油腻”的表象，也许在略显厚重的脂肪之上背负了太重的责任；有一天，你也将步入中年。同时，也给“不幸”被贴上“中年油腻男”标签的同龄人提个醒，再忙、再累，也抽空去看看书、健健身吧。

感谢你的阅读。

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