「懂车帝专访」

位于济南市经十路西路368号的山东大友丰汽车销售有限公司成立于2006年，经广州丰田汽车有限公司（GTMC）授权，是济南市率先成立的首批广州丰田汽车4S店。公司依托大友集团强大的实力背景和广州丰田卓越的品牌形象，致力于打造以“顾客第一”为触点的高质量服务体系，为广大的丰田用户提供最完美的驾乘及保有体验，以高品质汽车服务为载体创造美好生活，服务和谐社会。

近日，小编有幸采访到了山东大友广汽丰田伊淑贵总经理

2006年，广汽丰田第一代店铺诞生，也正是在2006年山东大友丰汽车销售有限公司成立，2013年，为适应年轻化的消费趋势，更高效、更实用的广汽丰田第二代店铺换代登场。到2020年，广汽丰田第三代店铺再度升级，致力于为顾客提供行业领先的高品质服务，升级全生命周期服务体验，和顾客建立“一日车主，终生朋友”的伙伴式关系。

我公司也积极响应厂家号召，在2021年7月份完成了带三代展厅的升级工作，目前是济南唯一一家升级的B级店

广汽丰田第三代店铺具有建店标准适应性提升、店铺形象升级、店铺功能增加三大创新特点。

由外到内焕然一新，第三代店铺形象硬核升级

广汽丰田第三代店铺采用统一的外观形象，简约、现代的银灰色铝板及格栅阵列，共同构筑了店铺正面的“工”字造型，格

栅后装有LED灯带，无论白天还是夜晚，都能让店铺形象清晰展现，极具辨识度。店铺外墙采用了超白落地玻璃幕墙，顾客可以更清晰地了解展厅情况，展厅内也更加敞亮开阔。

第三代店铺展厅极具设计感，整体风格简约时尚，以白色和灰色为基调，搭配时尚木色装饰以及轻奢风格家具，为顾客提供更舒适、更温馨的服务环境。展厅顶部LED灯具以55°射线形式面向入口，与展车摆放方向互相呼应。展厅内还设有重点车型展示区，以木纹地板和轻奢风格家具装饰，方便顾客更好的了解车型亮点。

第三代店铺充分挖掘空间利用效率，展厅最多可放置16台展车，可同时展示更多车型供顾客挑选。展厅中增设大量智能电子显示设备，全方位展示广汽丰田品牌和产品信息，向用户提供全面、及时的购车、用车相关资讯。

服务功能全面进化，满足顾客多元化需求

为进一步满足顾客多元化服务需求，广汽丰田第三代店铺增加多项服务功能，让用户从进店，到购车，再到售后服务，每一个服务流程都能感受到超越期待的安心与喜悦。

为了提供更便捷和尊贵的服务体验，第三代店铺导入了人脸识别系统和车牌识别系统。顾客进入店铺大门，人脸识别系统进行识别后，立刻提醒销售或服务顾问及时接待；顾客开车进店维保时，车牌识别系统自动引导顾客泊车，并语音提醒服务顾问及时接待。

第三代店铺的客户休息区配备休闲区、水吧台、影音室、儿童游乐区等设施，顾客可以阅读、下棋、看电影，小孩子也可以在专门的游乐区里尽情玩乐。

2020年7月底，广汽丰田累计产销量达成500万台。立足500万车主，广汽丰田将继续践行品牌進化，不断为顾客提供高价值产品、高品质服务和高品位体验，致力成为顾客最喜欢的汽车品牌之一。

2、您觉得在疫情冲击和芯片产能锐减的环境下，未来汽车经销商的发展趋势和汽车市场变化是怎样的？

目前广汽丰田受芯片影响比较大的车型也就有几款车型，大部分车型还是能满足客户购买需求的，不过大部分车企都面临这样的情况。

汽车产业链遍及全球，从当前的形势来看，安全、稳定的供应链短期将不复存在，“缺芯”情况或许比之前预想的还要严重。

理论上，这轮“缺芯”已经让行业意识到芯片这一特殊产品在汽车行业中的重要地位，某种程度上也给国内芯片供应商提供了大举进入这一领域的机会，但现实情况是，短期内用国产芯片仍然很难满足需求。

汽车芯片生产的技术要求相对不高，但是能批量供应车规级3的就难了。国产芯片目前的量还太少，验证很难做，进口芯片大厂几亿的出货量，别的不说，光用户数量就是一种无形的背书。

3、如今新媒体已经成为信息传播的主流，请问对于新媒体与汽车的结合您有什么看法？

在如今万物皆可播的时代背景下，我认为直播卖车的趋势会越发明显。现在好多合资品牌、自主品牌也都对直播的关注度和对店内的考核慢慢地重视起来，特别是对店内多元化的营销有极大的推进作用，比如前期店里搞了几次售后项目的直播，效果还是比较好的。但同样也存在很多的问题需要克服，比如直播人员、脚本、前期的宣传等都需要投入，不过只要能坚持下来，肯定是有很好的效果，

汽车产业涉足直播以来，最大的痛点就是前期所有的环节都可以搬到线上，但最后购车还是要到线下。那么线上线下之间如何实时打通、将线索高效转化是摆在每个企业和主播面前的难题

非常感谢伊总，祝大友丰天销量长虹