喜百年装饰集团执行总裁黄小飞称10年前贵州装修行业太混乱，就是想去改变贵州装修行业的这种状况，所以创立了喜百年，到今天10年了，我们也做到了，不仅我们创作了很多首次和第一，整个贵州装修也因为我们而改变。

买了房子，第一件事要干嘛？

肯定是装修了。

近些年，家装市场依然火爆，当然这得益于依然十分火爆的房地产业，中国人民对房子的需求还是刚需满满，仅仅像贵州这样的市场，增长10年也不是问题。所以买房后的话题——装修，一直都是各大网络平台最热门的炒作话题。

贵州作为中国经济发展的后起之秀，经济增速一直全国居首。10年前贵州GDP仅3662亿元，但10年后从全国26升至22名，总额超16769亿元。那么作为投资拉动为主的贵州经济，房地产业本身就是一个重要产业，是一个高速增长的市场。仅2018年全省商品住宅新开工面积增速80.4%，远高于全国平均增速。

据贵阳市统计局发布的截至2019年11月的报告显示，贵阳房屋销售面积916.57万平方米，房屋销售金额967亿元。而作为房地产业同步发展的家装行业，更达到了100%的一个增长。贵州的家装市场正值蓬勃发展时期。

贵州喜百年装饰2010年首创"一口价拎包入住"的高性价比"全包模式"，带动整个行业实现跨越式发展，深耕贵州家装市场的10年时间，旗下直营分子公司遍布贵阳、遵义、凯里、毕节等超过32座地级、县级城市，旗下员工3000余人，自有产业工人5000余人，已发展成为了贵州家装行业的区域独角兽。

十年前贵州家装市场还是外包、半包模式，如今以创新"全包"为主的喜百年又为贵州家装市场发展注入了一剂"强心剂"——因为5G的到来，物联网的发展，全屋定制、大健康家装、5G智能家装家居可能是下个、下下个装修行业的风口……喜百年即将为贵州开启这轮新的市场发展风向。

贵州房产报道头条号从贵州装修市场目前的状况和对未来的发展预期角度，约访了贵州喜百年装饰集团执行总裁黄小飞，就贵州的装修市场进行一个深度的探讨。

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喜百年黄小飞：10年前贵州装修行业太混乱，是我们改变了这个行业

初创喜百年只为改变行业混乱状态

就在10年前，贵州的家装行业是一个无序、混乱的行业。材料、工艺、人工、服务都缺乏一个标准，因此行业内充斥着大量的灰色地带、潜在风险、消费者与承包者之间信任等等问题。这时候需要一个行业的标准企业来推动整个贵州装修市场的转变，于是喜百年诞生了。正所谓"乱世出英雄"，黄小飞和他团队横空出世。

喜百年这个名字很喜庆，这正是装修装饰行业的要点。当时刚毕业没两年的黄小飞，从基层做起的他和身边的一群年轻人看准了时机，以"一口价拎包入住"的全包模式空降贵州家装行业。

"贵州喜百年装饰"通过一个标准恒定的价格，将装修中的材料、人工、工艺、效率都牢牢的控制在一个标准之下，打造了一个标准化的家装产品并为业主提供有效的终身服务，为消费者的未来提供一个创新的家装适配模式，并由此取得成功。

创新带动整个贵州家装行业

在摸索2、3年以后，"产业链工人体系"就是喜百年打破传统的创新模式。通过旗下企业内部大学进行工人的培养，打造标准化产业工人，一方面公司为工人购买保险，提供稳定的单量让工人能够更专注自身的工地。另一方面，通过系统专业化的培训，让施工标准统一，人员专业化统一，打造标准化工程。

百年学院是当前国内装饰行业唯一的企业内部大学，黄小飞希望这个大学改变的不止贵州家装行业，而是全国。

不止是人工，喜百年还打造了一个的全球化材料供应链体系。

因为以前贵州地域限制原因也限制了消费者的需求，材料运到贵州价格高昂、物流原因好的材料进不到贵州等。但如今随着机场、高速高铁的开通，贵州发展越来越好，喜百年通过几年时间，在全球、全中国范围内严选好材料，整合全球材料供应链。

如今喜百年精选了数百家材料厂商品牌并与之达成了战略合作协议，这不仅能够有效的保障材料品质，更能跳过所有中间商环节，价格上不仅能更便宜，质量上也更加保证。

服务标准是最大的保障

黄小飞坦言，根据公司的统计数据，装修"游击队"现在市场占比大概在60%左右，也就是在贵州10个人里面6个是选择"游击队"式的队伍，4个选择装饰公司。

他认为不能说存在什么问题，因为没有完美的队伍和公司，游击队式的队伍和家装公司的本质区别在于"一个有保障和一个没保障"。

这个保障指的不仅仅是施工过程中的保障，更多的是售后的保障。因为房子一住几十年，装修不是一锤子买卖，它应该是一个能够为业主提供持续服务的过程。

游击队式的队伍你无法找到他们，或者说服务跟不上，但正规的大企业，一定会负责到底，它不会因为一个客户破坏口碑，而优质的服务必然会是一个企业的基石。

价值观是一个企业的核心

喜百年从创立之初到现在10年，坚持为客户提供更高品质，更高服务，更高性价比的产品。而喜百年重要的价值体系就是"诚信、务实、高效、树人、担当"，整个公司文化体系架构的完善，正式喜百年长久发展的基因，大家都是基于这个行动使命，基于这个价值观去做事情，所以喜百年能够获得更好的发展。

未来打造一个大家居体系

黄小飞认为未来的装修一定会朝着"全屋定制"发展。

全屋定制是一项家居设计及定制、安装等服务为一体的家居定制解决方案，根据消费者的设计要求来制造消费者的专属家居。对现代人来说，家具不仅是一种实用品，更代表了一种生活态度。传统的户型、装修风格、家具等在设计时相对大众化，已经很难满足现在的年轻人。那么个性化的家具定制服务，包括整体衣柜、书柜、橱柜等、步入式衣帽间等专属定制是年轻人未来的市场选择。

喜百年未来要打造一个"大家居"体系，这个大家居体系之下，包括全屋定制、家政、软装、维修售后、改造设计还有高端设计。也就是说在未来，只要你的家庭家居生活有需求，都可以找到喜百年为你提供服务。

喜百年装饰集团执行总裁黄小飞与主持人

以下为谈话实录：

主持人：你好黄总！感谢您接受我们的专访，做这次采访之前我们做了一个市场调查，喜百年装饰如今已是贵州装饰行业的龙头企业，您当初创立喜百年的初心是什么？

黄小飞：10年前做喜百年的时候，其实我们也是打工的，也是在别的地方上班，当时我们就想，唉，年轻快上班啊，它需要一个很大的一个平台，但是这个平台很难找，所以我们就其实就是希望你，能够打造一个平台，让很多人通过这个平台能够去实现自我的价值，这是第1个想法，第2个想法，我们的装修行业也很乱嘛，嗯，我没有想到为什么没有一家这个好一点的公司，能够真正的把这个工艺啊把这个材料把这个服务啊提到一个很高的标准，所以我们想自己做一家这个装饰公司。

主持人：在最初的创立期间，您遇到最大的困难是什么？

黄小飞：最大的困难还是人才吧。因为我们装修行业的话，他实际上是这个一群素养不是太高的人去服务一群素养高的人，因为大家都知道装修他是手工活儿，很多时候都是水电工啊，泥工啊木工啊等等这些，然后去服务我们的房子，这些人，所以在这个过程当中一些有素质有素养的人，其实他们是不愿意做装修的，那么经过这几年啊，不断的向我们装饰公司越来越强大，越来越多优秀的人才，他愿意进入到我这个做行业去从事各个工种，以及包括项服务啊，像设计啊等等。

所以我们在这个过程当中最大的障碍应该就是人才的障碍。

主持人：喜百年作为贵州本土最大的装饰企业，10年时间，这么快速的发展，你们如何把控行业标准和装修质量？如何让你们的想法设计落地？

黄小飞：这个问题其实问的很好啊！因为这也是绝大部分公司的一个困扰，以前的话不能控制施工质量，有两个难点，第一个难点，以前我们装修啊基本上都是外包的，就是比方说我接了一个装修的活，然后呢，包给这个施工队啊去做对，所以那些工人都是不不固定的，也是不稳定的，包括什么施工人员也是不规律不稳定的。

后面我们公司大概从七八年前吧，我们一开始做自有工人的自有工人，就我们把工人了嘛，做成这个自己持有的产业工人。

所以现在像我们公司的话，所有的工人都是跟我们公司签合同的，我们就不再外包了。

那当这些工人是我们公司自己的时候呢，我们就可以统一标准，我统一施工标准统一服务标准，连同一系列标准都可以做，这是第1个啊，难点我们这段时间解决。

第2个难点呢，就这个装修啊，它这个服务是没有任何标准，就他装修有什么服务啊，好像也不知道。

只知道装修有设计，但实际上装修到长达这三个月期间，不仅仅是一个设计，不仅仅是在施工。

它还有各项的配套服务，包括材料供应链体系，包括售后、售中等等这些。

所以我们公司专门打造了一个自己的一个内部企业大学。

我们是专门培训和培养我们标准化的人才，去服务于我们这个流程，所以我们的服务也变标准了。

主持人：您说的这个大学是那个百年学院吗？

黄小飞：是的。

主持人：您创办这个学院的目的就是要解决这个标准问题？

黄小飞：对，就是因为没有标准，所以我们的服务就没有标准。那服务的标准从哪里来，不就是人去实现吗？那既然要人去实现就一定要有培养，要有培训。

主持人：面对贵州消费者，我们的装修行业有没有什么难处？

黄小飞：以前我们贵州，它是一个信息相对比较闭塞的地方，交通相对欠发达的地方，信息不对称，外面卖的很便宜，但是贵州卖的很贵。

另外一个就是很多的一些好东西，由于物流的原因就是交通的原因他进不到这个贵州来，所以这是一个很大的痛点。

那我们公司呢，这几年的时间我们都是去到这个材料的原厂家直接进行对接。然后我们把厂家的价格直接给到我们消费者，这样的话信息它就是公开的了，不存在以前信息不透明。

主持人：目前家装行业在贵州已经很成熟，但"游击队"装修还是很多，您觉得他们跟你们的主要区别是什么？有很大的问题吗？

黄小飞：实际上，就我们的数据统计，装修"游击队"现在市场占比大概在60%左右，也就是说实际上我们整个的贵州的装修啊，10个人里面6个是选择"游击队",4个选择装饰公司。

说句实在的，我们装饰公司也不能100%说没有问题，我们游击队也不能说100%就有问题。只是说游击队跟装饰公司本质的区别，一个是有保障一个是没保障。

这个保障，不仅仅是施工这个过程当中的保障，更多的是售后的保障，有很多游击队我个人认为做的也蛮好的。

但问题是在于装完了之后，也就意味着服务全部都结束了，以后可能你再找到他了。

因为他做完了之后，他就不见了。但实际上装修的话我个人认为不仅仅只是在装修的这三个月，更多的其实是一年后两年或三年或甚至是10年后的一个售后。

因为装修不能说一劳永逸，因为到后期啊这些材料老化呀，然后在使用的过程中，因为使用不恰当，或者是因为本身一些特殊的气候导致破损了，其实这个反而对我们消费者来说很重要的一个事情。

所以游击队这一块是肯定没有的，另外一个施工的过程当中保障也是没有的。

游击队嘛！既然叫游击队你就打一枪换个地方了，那也就是说今天你你这个我做这个工程我碰运气，我做好了就做好了，如果没做好需要赔偿钱，或者需要承担什么样的责任的时候，那既然是游击队那肯定就不见了。那么大的装修企业一定会负责到底，因为它有这个承担能力，它不会因为一个客户影响了自己的口碑。

主持人：您刚才说到这个百年学院，能简单介绍一下吗？会对外招生吗？

黄小飞：以后会对外的。

主持人：对外有什么要求呢？

黄小飞：实际上这样回到我们为什么要做百年学院这个想法来。一开始我们的想法，其实就是帮我们公司内部打造一个标准化的人才复制体系。但是后面我们慢慢发现不仅仅我们公司以前没有，而是整个装修行业都没有。

所以我们希望基础我们百年学院，我们能够打造一批真正的人才，这些人不管是不是在我们喜百年，但是他如果去到其他公司，他也知道装修是有标准的，我们希望打造一个行业标准。

随着我们喜百年的影响越来越大，那我相信我们会逐步对外，因为我们也想让这个行业变得更好，而不是闭门造车，只是影响我们喜百年的人，我们希望能够影响整个行业。

主持人：喜百年在贵州装修行业里成绩非常突出，这与你们的企业文化有什么关联吗？

黄小飞：我们企业文化其实很简单啊，其实是得益于我们有自己明确的使命愿景，我们也有自己明确的价值观。

价值观实际上这就是一个企业的核心。

一个是为我们的员工打造一个能够让他获得稳定收入，以及这个幸福美满人生的一个平台。

另外一个呢，我们也希望为我们的客户去提供更高品质更高服务更高性价比的产品。

最后一个呢，我们也希望为我们这个行业和我们的社会做出一点贡献。我们有自己非常明确的一个价值体系，其实就几个字：诚信、务实、高效、树人、担当。这就是我们的整个的文化体系架构，那这个文化体系有了一个核心点之后，接下来就有很多的行为规范，因为大家都是基于这个使命，基于这个价值观去做事情嘛。

主持人：我看咱们公司很年轻，员工也都是90后为主，他们给喜百年带来了哪些不一样呢？

黄小飞：也没有什么不一样。我们公司的人大部分是90后，80后反而比较少，那么90后呢是一个开放包容的人群，一个时代有一个时代的不一样，如果说大家有一个相同的目标，有一个相同的价值观，那就算有代沟，但是我们同样会有共同语言，因为我们在朝着同一个目标去干事情。

主持人：喜百年最让您自豪的是什么？

黄小飞：最自豪的，实际上就是我们改变了这个行业。第1个就是材料用材，一个标准，像刚才讲了，以前贵州它信息不对称，很多材料消费者用不到好材料，那我们公司呢，由于跟厂家都是进行战略合作，我们把材料的门槛提高了。也就是说我们无论是辅材还是主材，现在都是用的都是国内的一线品牌，以及全球的一些品牌，那因为我们喜百年的影响力，我们带动了大部分优秀的装饰公司，他们也都开始选择了国内的和国际的一些品牌。

主持人：在创新方面喜百年做到哪些？

黄小飞：创新，这是我们公司的看家本领。

像以前我们贵州的这个装饰行业，其实都是半包。就是做装修搞主材，我们公司是最早开始做全包的。

因为我当时觉得，说句实话，装修啊并不仅仅只是把硬装装完就算了，实际上后期这个软装反而更花时间，更花钱更花精力，因为后期像窗帘、灯具、家私这些，一来消费者他不知道如何判断好坏；二来也不知道价格应该什么叫贵，什么叫便宜；第三个也不知道怎么搭。

因为装修里面其实是装饰最重要的，装修反而可能不那么重要，当时大部分的装修公司就只搞硬装，半包，我们公司是第一家把沙发、床，茶几、电视柜、窗帘、灯具这些弄进去的，这是我们行业的第一个创举吧。

主持人：我看喜百年这几年已经开始线上和线下合并运营，能简单介绍一下吗？

黄小飞： 线上的话你看像以前我们装修特别简单，就是消费者得到一个装修信息，然后就到装修公司来进行了解，这就是最简单最直白的传统模式。

现在的话，我们多了一个步骤，就消费者得到了一个信息，他实际上不用先来公司了解的，他会可以再中转到我们公司线上，有各式各样让他体验的一些东西。

主持人：这可能更适合年轻人是吧？

黄小飞：对对对，比方说线上，我们拍摄有大量的这个视频，我们有线上的一些服务，线上的一些交流等等很多各式各样的这些方法，让客户没来公司前，其实已经做了一定的了解。

主持人：那对贵州未来的家装行业您有什么预测预测吗？

黄小飞：未来的装修啊，一定它会演变为这个，全屋定制，

主持人：全屋定制。

黄小飞：一定会发展为全屋定制，因为在未来啊，我们这个精装房啊，它的占比啊会越来越多，那么对于传统的这个啊，硬装的需求啊会越变越少，他想换，换什么呢？常规他绘画墙面的造型啊，会换门啊，会换会要购置衣柜啊，橱柜啊会需要买家私，窗帘等等这些，来进行全屋的这个搭配，让家里面变得更个性，那么这些就是未来的全屋定制的内容，那么装修法反而变成一个附带的一个项目了。

主持人：那你简单说一下公司的未来发展计划？

黄小飞：我们其实已经在往全屋定制这一块去转型了，未来的话我们喜百年是要打造一个大家居体系。

这个大家居体系之下，我们有全屋定制，我们有家政，我们有软装，我们有维修售后，我们有改造设计，而且我们还有高端设计。

也就是说你家的房子在未来，只要你的家庭家居生活有需求，都可以找到我们喜百年为你提供服务。

主持人：您提到一站式服务，包括家政服务内容，会给客户设计进去这个环节吗？

黄小飞：会呀，我们公司现在都为我们每个客户都提供这种服务的，就是你找了我们喜百年装修，我们不是给你装装修完就算了，我们还要每年给你提供一次家政服务的。

主持人：这是属于一站式的全包服务。

黄小飞：对，是真正的一站式的服务，全部都做完。

主持人：非常感谢黄总接受我们采访，谢谢！

—贵州房产报道头条号 * 主编团队—

主编：杨顺霖

主持人/撰稿：祁琪 杨顺霖

编辑：王小仟

摄像：陆发坤

剪辑：周仁美