项目实施顾名思义就是去甲方办公地点进行软件项目级开发及实施等工作，开发人员、 实施人员可以在第一时间了解甲方的需求并进行有效沟通，而且一旦出现问题可以及时跟进解决，保证快速跟进并及时处理故障问题。

笔者是一名软件从业新人，在现场参与项目实施的这段时间里，遇到过难题，面对过客户，走过弯路。但是只有经历过，才能知道什么是项目，过程是怎样的，遇到问题应该如何解决。在经历一次项目的考验后，受益匪浅。当自己承受太多压力时，适当放松、调整心态，总结反思存在的问题，再次拼搏。现将对项目中的经验与不足进行总结。

有效沟通

项目的决策和计划依赖于项目的信息沟通。良好的沟通有利于建立和改善人际关系，沟通在项目实施过程中的至关重要性显而易见。如何进行项目有效沟通是项目成功的重要因素之一。沟通几乎贯穿于项目的每个环节，有效的沟通能促成项目的成功，可以说沟通的成败将决定整个项目的成败。

1.沟通方式

在现实生活中，我们经常遇到觉得和别人无话可说的情况，害怕和别人沟通，尤其畏惧与领导沟通。现在看来，可能有这样的原因：自己不够积极主动。当积极主动去地做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。

在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们具备倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

2.现场沟通

项目现场的沟通技巧非常重要，技巧可以使沟通变得顺利，也可以使客户欣然接受我方的建议。缺乏沟通技巧可能导致客户需求蔓延，也可能引起客户反感，导致项目失败。例如在项目现场与客户进行交互时，客户提出一些问题或需求时，有时现场实施人员并没有想到具体实现方式，或者是实现起来会比较复杂，或者需求不利于产品迭代升级，亦或者需求不符合逻辑，但是现场也切忌直接回绝客户的请求，可以说等我回去内部讨论后尽快给您一个满意的答复等，这种巧妙的沟通使项目顺利进行，沟通技巧显得格外重要。

3.远程沟通

通常而言，在产品的实施过程中，会遇到客户提出许多业务相关问题以及BUG的情况，这其中往往还伴随着大量新需求。对于BUG和需求，一定要先远程与开发人员沟通，通过沟通判断是配置问题还是BUG，需求能否使用当前产品予以满足。然后对BUG进行简单评估，在了解需求可行性的基础上，后续拟定相关落实方案。

工作汇报

工作中要做到及时汇报，尽早地将问题暴露出来，从而及时解决问题，在项目中出现问题并不可怕，可怕的是问题没被发现。沟通得越晚，暴露得越迟，带来的损失越大。在工作中要学会主动汇报。在汇报中就事论事，不能掺杂个人情绪，不能诋毁他人，更不要试图用小聪明去掩盖事情的真相，要学会用事实、数据说话；面对领导交代的工作，不要让进展情况石沉大海，要主动汇报工作进程，让领导了解项目的进展情况及未来可能遇见的问题，做到及时规避。沟通中产生的歧义事项一定要向对方再次确认，不要主观臆测别人的想法。

1.主动汇报

每个项目都有实施周期，周期内每个阶段都有不同的工作任务。然而无论处于哪一阶段，进度的保障是非常重要的，很多情况下会因为某项工作的拖延，导致项目无法按时交付，而延期交付的原因多种多样，最重要的是缺少进度把控这种保障机制。要想把控项目的实施进度，需要借助完整的项目管理系统。首先在系统中添加每个时间节点应完成的工作，当任务延期时，要充分分析影响进度的主要因素，通过人员调整或者提升技术水平等手段将问题快速解决，并主动汇报工作进程，让领导了解项目的进展情况，保证项目按时顺利交付。

2.问题暴露

在项目实施的过程中，难免会遇到棘手的问题，这时不要试图隐藏问题，这样只会让事情变得更加糟糕，陷入无法挽回的局面。遇到问题时，先尝试自行找到解决问题的办法。当无法解决时，虚心向同事请教，从别人的见解和经验中也许会找到问题解决之道。如果还是不能解决，要将问题第一时间向领导汇报寻求帮助，只有这样才能保证项目实施的质量及进度。

3.问题分析

当遇到难题需要解决时，可以先查询以前是否有相同或类似的案例，有不懂的地方再向同事请教，当遇到难以解决的问题时，不宜投入时间过长，但是一定要思考并梳理问题思路，只有这样在与团队和领导讨论解决方案时，才能快速找到问题的症结所在，有时可能因为别人的一句话，就引导自己找到了问题的突破点，随之问题顺利解决。

测试反馈

对于新开发的大型模块的功能，测试是一种执行过程，保证产品质量的重要手段。目的是尽可能发现并改正程序中的错误，提高产品的稳定性、可靠性。测试是项目周期中一项非常重要且非常复杂的工作，对产品可靠性保证具有极其重要的意义。

1.内部测试

对于新开发的大型模块的功能，要求开发团队在条件允许的情况下，由家里开发进行初步测试，然后交由产品服务部进行二测，之后交由运营部门进行用户层面完善测试，整理相关BUG、需求以及相关功能友好度测试说明，把相关资料提交开发人员进行修改，最后交付项目组，由项目组实际部署测试后展示给客户，确定功能的完成度及客户满意度。

2.文档确认

对于反馈的BUG和需求问题，及时发现，及时口头告知，并固定时间对SVN中的BUG需求文档进行更新，家里开发时也需要就开发进度等问题与项目组及时沟通，及时更新相关文档，确保开发和修改信息与项目组同步。双方共同确认BUG和需求处理进度，为以后不断迭代和后续更新工作做准备。

3.现场确认

对于开发人员已经交付的相关内容，项目组需要在项目中进行现场确认，主要是产品本身功能和业务在实际中的测试以及对接其它业务系统后，串联的业务测试。例如接口相关测试、数据的同步与分发、数据的转换和服务的调用等，需要实际与业务系统的数据和接口进行对接测试，保证实际工作中能够实现预期的效果并得到客户的认同。

思考总结

在项目实施过程中，让我对如何高情商地处理好项目内外的沟通问题，如何合理地制定项目计划，如何进行项目人员的资源整合，如何以长远眼光综合考虑等等诸多方面，都有了的认识和体会，参与项目是自我成长的最佳机会。但我也认识到自身还有很多不足之处，例如：沟通交互方面、技术方面、计划分解方面、考虑问题方面。现将这些不足之处进行分析总结。

1.沟通不足

本次在现场项目实施过程中，发现自身沟通方面存在很多不足之处。初到项目现场沟通时缺乏沟通技巧，说话不够委婉，与客户之间存在距离感。但是经过一段时间的历练，在项目经理身上学习了很多沟通技巧，自身的沟通能力得到了提高。当客户遇到问题时，笔者会以积极的态度处理问题，快速对问题进行定位，给客户一个巧妙的回答，使客户欣然接受。有时沟通还会采取一些辅助手段，例如图形结合说明或者用笔画图形象地描述，这样不仅提高了沟通效率，而且有助于客户快速理解，并深刻记忆，无形中拉近了与客户之间的距离。

2.执行能力

要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识并培养进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严，认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任，养成认真负责的良好习惯。

3.能力提升

本次项目总体来说有一定的难度，但是这却是一次很好的锻炼机会，不仅能磨炼心智，还能检验抗压能力，提升自己的沟通技巧，并且让我随时做好准备，不能因为临时的演示任务“掉链子”。

问题出现时，要勇敢接受挑战，当遇到不懂的技术难题时，要先思考，不要畏惧，只有这样才能提升自己。平时学习不能仅限于自己的专业知识，应该广泛涉猎各种知识，通过不断实践，锻炼各方面能力。同时对技术要保持一颗好奇心，这样才能做得更好。

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