随着电商行业的飞速发展，消费场景也开始逐渐从线下转为线上。在如今信息发达的时代，消费者更依赖于电商这种足不出户购世界的理念，然而如此方便快捷的方式并不适用所有商品。

以服装类举例，我们都知道，在电商行业，服装类目的退货率一直是久居不下，稳住退货率榜首，据天猫内部人员向尚策透露，天猫每十个退货订单中，有80%是属于服装类目的。而退货的理由也五花八门，有“尺码太小或太大”，“颜色不喜欢”。“质感太差”，“有异味”等等。当然这些都是可以接受的，毕竟人各有异，每个人的喜好都各不相同，但下面几个消费者的退货手段，就有点损人不利己了。

一、18万买衣服退17万，商家哭晕在厕所

今年4月，徐女士在天猫某服装旗舰店花费了17000多买了几件衣服，结果收到后觉得尺码不合适，就把衣服退回给商家了。可是商家以商品有污渍，会影响二次销售的理由，又将商品退给徐女士。就这样双方开始了数日的焦灼状态，最后天猫官方出面，才得以解决。而商家在之后表示，徐女士总计在店里购买了18万的衣服，可是退就退了17万的货，退货率高达95%。徐女士回应，自己本身就从事服装行业，多买点衣服也很正常。

有网友分析：徐女士可能是专业的买手，通过购买其他品牌的衣服，进行抄袭，抄完后再退货。这种行为其实在服装行业并不少见，有市场就有竞争，同行之间存在一定的擦枪走火无可厚非，但是这么高额的退货款不仅影响了商家的经营，也严重侵犯了商家品牌的版权。

二、贪得无厌终被抓，天猫永久小黑屋欢迎你

也许你觉得18万退17万的这个行为已经很让人讨厌了，但是尚策想说下面这个行为将刷新你的认知。

去年6月，姚女士在天猫平台上买了一箱苹果，收到后发现有一半是坏的，于是姚女士向商家申请退款获得了相应赔偿。之后，姚女士在该商家又连续买了8单苹果，而每次都是以第一单坏苹果的照片进行退货。就这样，尝到甜头的姚女士变本加厉，直接一口气购买了22单水果，其中有七八单是苹果。同样，姚女士收到货后故伎重施，以同样的照片向商家申请退款。

然而天网恢恢疏而不漏，由于频繁的退单，商家也发觉不对劲了，于是便向天猫申诉。最终，经天猫调查，姚女士确实存在违规交易行为，对其账号实施永久封禁，终身不得解封的处罚。

从以上两个例子我们可以看出，天猫并不是总站在消费者这一端。消费者违反了相关平台制度，依旧会收到处罚。为了杜绝不良交易行为的出现，保障消费者与商家的权益，天猫近段时间出台了“退货运费险下调”的政策，所有商家运费险全面下调，商家每笔订单保费低至1分钱。

此政策不仅为商家降本增效，同时也减少消费者购物时因退货而产生的经济纠纷问题，一切由天猫进行赔付，同时针对退货订单，天猫将从下单时间、退货理由、相关照片等进行严格审核，若存在造假、污蔑的行为，天猫将给予相应处罚，多次违法将处以永久封禁。或许正是因为天猫对于商家与消费者都能保持绝对的公平，所以才成为无数电商企业心中的第一入驻平台。