July - My Soul (我的灵魂)音频：00:00/03:49

我与中心医院的故事

质控科　李茹

岁月如梭，韶光易逝。回首往事，日子中竟全是斑斓的光影，记忆的屏障中，以前心动的声音已渐渐远去。转瞬间，十四年的光影匆匆而过，回想2007年12月25日，那天恰巧是圣诞节，突然接到通知来医院报道，我记得很清楚，人事科吴娜老师接待的我，很耐心的替我办完相关手续，从此我和中心医院的故事就开始了。

十四年的时间，中心医院让我收获良多，是她给我的职业生涯提供了一个很好的平台，同时也改变了我很多。其实我从小就很恐惧去医院，闻不了那股刺鼻的消毒水味，不忍心看那些老老小小可怜的病人，但是从我正式走上医院这个工作岗位以后，我的想法完全改变了，医院是一个救死扶伤、值得每个人尊重的地方，我很庆幸自己能够加入到这个团队中来，我为有这样的一份工作而自豪。

我虽然在医院工作，但是我不是一名医护工作者，而是一名行政工作者。行政工作总是给人一种非常枯燥的感觉，但是我的工作历程却很丰富，就从我踏进医院大门的那一刻开始说起吧。记得刚进医院就在人事科工作了一年多，很怀念那段美好的时光，对于一个刚从校园出来什么都不懂的我来说确实压力很大，但是科室的每一位老师非常有耐心的指导我工作，教导我如何为人处事。经常让我们年轻人参加医院组织的各项活动，认识了很多同龄的伙伴，渐渐地对医院的环境也不在那么的陌生。

很快医院迎来了四年一次的等级医院评审工作，成立了三甲复审办公室，我有幸的加入到医院工作生涯中的第二个科室，虽然是新科室、新领导、新同事，但是因为有在人事科工作的经验，我和大家很快的融入到一起，工作上配合的很有默契，那一年可谓是惊心动魄、繁忙的一年。一方面是我们三甲复审前期的准备工作，另一方面医院又接到收治玉树地震的遇难者任务，大家连夜接收、安置患者及家属，当时的场景让我记忆深刻，当时的心情也是五味杂陈。地震无情，人间有爱，很快在我们医护人员的精心治疗下，每一位遇难者都康复出院了，在这里向我们每一位可爱的白衣天使致敬！

之后我们又进入到紧张的三甲复审工作，在院领导的正确领导下，在大家共同的努力和配合下，我院以优异的成绩顺利通过评审。

接下来就是我的第三个工作岗位——质控科。十来年了，至今仍在坚守岗位。说起在质控科的工作历程，那才是我的重点，它使我的工作产生了巨大的转变，也许是质控科带给我的好运，让我遇见了他，现已为人妻、为人母，可谓是事业、爱情两不误。那么我就和大家分享一下我在质控科的故事吧！

此时医院成立了一个新的科室——质控科，我有幸加入到这个团队，开始了的工作。

说起蒋美霞科长，大家都很熟悉，当时的蒋科长还承担着我们机关二支部的书记一职，因此受到鼓舞的我向党组织递上了入党申请，经过组织对我的考察，最后我顺利的成为了一名共产党员！之后的工作中就更加的丰富多彩，跟着蒋老师在完成科室工作的情况下，也与支部的党员们开展了各种活动、会议。

通过自己平时的努力和学习，获得了支部老师们的肯定与支持，被评选为支部的委员，至今都在这个岗位上完成着自己的使命，始终坚持做一名合格的共产党员。

2016年我们又迎来了新的一轮医院等级复审，李亚萍老师来到了质控科，我们也多了新的工作，“医疗安全（不良）事件”管理是等级复审的核心条款，这是一个新的挑战、新的尝试、新的历练，先开始真是无从下手，李亚萍老师带着我一起，通过在网上查询资料、请教院外专家、去兄弟单位实地学习等方式，我们制定了《西安市中心医院医疗安全(不良)事件管理制度》。组织全院职工分批次培训，同时深入到临床、医技科室，以多种形式培训、考核，达到全员知晓率100%，使不良事件的上报理念深入人心。

同时我们到河北省人民医院交流学习，引进了综合质量安全（不良）事件管理系统，建立了院内不良事件网络直报，且实现了与国家卫健委“医疗安全(不良)事件报告系统”网络直报对接。

成立了涉及全院各临床、医技、行政后勤科室的不良事件管理专员，起到院、科两级管理的桥梁和纽带作用。每季度我们定期对临床、医技科室进行督导检查，鼓励职工及时上报不良事件，且要求科室对发生的不良事件进行根因分析，落实整改措施。

我每天负责指导、督导各科室及时上报发生的不良事件，每月、每季度对全院不良事件进行总结和分析，院周会通报共性、频发事件及漏报事件，分析原因且制定整改措施。

定期对Ⅰ、Ⅱ级重大事件和发生频率较高的不良事件，组织科级专题讨论会、院级总结分析会，通过专题讨论，根本原因分析，完善制度和流程，起到防微杜渐的作用。

院级领导十分重视不良事件管理工作，要求加强全员培训，营造医院安全文化。每年定期组织全院人员，尤其对新进人员进行培训和考核，提高医务人员对上报不良事件目的和意义的认知。

定期组织召开不良事件九大管理部门工作会议，对工作进行总结分析，重点通报处理率及漏报率，督导各部门规范管理。年终对积极上报的科室予以表扬及奖励。对漏报、瞒报Ⅰ、Ⅱ级重大事件的科室和个人在年终评优、职称晋升中实行一票否决。

我们质控科通过不断地学习和努力，运用PDCA循环管理模式，按照国家的要求高效完成医疗安全不良事件管理工作，使我院医疗纠纷、医疗事故呈逐年下降趋势，多次得到省市督导组的表扬！作为主管此项工作的我来说是多么大的欣慰与成就！

不久之后，由于医院中层重新进行调整，我们质控科有了一位新的科长——李亚萍科长。李科长不仅人长得漂亮，还是一名优秀的妇产科专家，性格开朗，带领着我们开启了的质控管理工作。

质控科全体成员不断学习，不断创新工作，成功举办了“西安市中心医院首届病历知识竞赛”活动。此次活动由我和曲毅老师主要负责，因为是第一次举办大型活动，没有任何经验，我们也是向院外有经验的前辈请教了很多。前期准备试题，选手们经过初赛、半决赛遴选进入到决赛，拍摄宣传视频，制作宣传海报......那段日子简直是忙的不亦乐乎，期间我还突然得到了一个好消息，就是自己怀孕了，太意外了，我觉得质控科以及科室的每一位老师就是我的幸运星，能够带给我好运！我太爱这个集体、这个大家庭啦！

此时的质控科人员通过前期的努力，得到了院领导及各科室的肯定与赞赏！一个人的能力、一个科室的整体水平不是靠一张嘴就能说清楚的，我认为做一件事的过程和结果才是最有力的证明，无声胜有声！质控科就是这样做的，2020年5月，我们接到了市卫健委的通知，代表市上参加“第九届陕西质量奖”活动，我又一次和科室老师默契的配合了一把。这次活动简直是过五关斩六将，比我们想象中的要复杂得多。第一关报资料，字数有限制，内容要全面，照片要新颖；第二关现场答辩，制作PPT，答辩时间限制，现场回答问题要流利；第三关医院现场检查，院内院外各种的准备、安排，会场的布置、记录。整整半年多的时间，总算是告一段落了。过程虽然漫长，但是我们在院领导的高度重视以及全院临床、行政后勤科室的努力与支持下，质控科成功获得了“第九届陕西质量奖”这个莫大的荣誉！得到了院内、外一致好评与肯定！

总结下来我们质控科能有这样的成绩和荣誉，是因为我们有一颗团结进取的心，科室有一个良好的文化氛围。每项工作结束科室人员会对工作的亮点及不足逐个进行点评，不断总结提高，完善各项工作！祝福质控科的发展越来越好！

此时已是2022年，恰逢西安市中心医院建院70周年庆，借此机会让我将那段在医院美好的时光回顾一番，感慨太多，怎么写都写不完，我想说我的故事并没有结束，精彩会越来越多！

七十年的时光，弹指一挥。七十年的征程，岁月章回。优秀的中心医院人，七十载医路，以至诚感天、至勤得道之心，服务一方百姓，用智慧和心血，铸就了今天医院的发展。祝福我们的医院明天会更好！

作者：质控科　李　茹

编辑：宣传科　严　格

审核：宣传科　张　狄

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END

西安市中心医院

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