因驶离现场保险公司拒赔，使用者有余额的共享账号被封，摩捷出行：积极配合处理

共享汽车的出现方便了市民，可在使用共享汽车时，出了事故怎么办？最近，长春市民王先生在使用摩捷共享汽车时就发生了事故，在处理事故时与摩捷出行产生了纠纷，至今保险公司拒赔，他的摩捷出行账号也被封了。

使用共享汽车剐蹭柱子

王先生住在长春市北环城路附近，6月8日，他在路边找到一辆摩捷共享汽车，在开车回家行驶到英伦小镇小区附近时，不小心剐蹭到了路边的柱子，“当时我就给摩捷客服打了电话，可这时后面不停有车在催促，车正好挡了路，就把车子挪开了，当时想着离小区不远，到小区附近再拍照。”王先生说，到了小区附近时，给客服打了电话，客服人员让报保险，他便给保险公司打了电话，在停车过程中，车子又擦到墙了。

摩捷出行工作人员和保险公司工作人员先后赶到现场，保险公司工作人员称停车地点不是第一现场，“让我出示现场照片，这一点是我的疏忽，在第一现场没有照片，就如实向保险公司工作人员描述了当时的情况，可保险公司工作人员认为不是第一现场，拒绝赔付。”王先生说。

事故没认定 摩捷账号被封

王先生说，当时与保险公司的人交涉了半天，对于保险公司拒赔，他不认可，要求报警，“当时我打电话没打通，保险公司工作人员也要报警，为避免和他们再纠缠，我就先回家了，约定交警到的时候马上过来。”王先生说，就在等交警处理的时候，摩捷出行工作人员和保险公司的人都走了，而且没和他打招呼。摩捷出行工作人员把车开到4S店定损。等他再接到电话时，是4S店的电话告诉他，修车费用在2000多元，让他承担。“在这个事故当中，我确实有一部分责任，没有拍摄事故第一现场照片，但摩捷出行的人到现场是配合客户解决问题的，在交警还没定性时，不和客户打招呼，直接把车开走定损，公司没有责任吗？”王先生说。

此外，在问题还没解决的时候，王先生发现他的摩捷出行账户还被封号了，账号里还有688元钱，“账号被封了，当天的信息都查不到，我也多次向客服反映，客服要求我承担修车费用，对于为什么不与客户打招呼，不报警就把车开走问题却一直没给出答复。”

摩捷出行：不会推卸责任

3日下午，摩捷出行客服查询了后台数据，显示王先生用的共享汽车于6月8日在英伦小镇A区A5号楼附近发生事故，不配合处理，王先生的账号仍然处于待解封状态。

对于王先生的投诉，客服人员表示，客户使用共享汽车，公司会配合客户，积极处理客户投诉，不会推卸责任，会将王先生情况反映给负责保险的工作人员跟进后续车辆维修费用问题，对于工作人员未与客户打招呼将车辆开走并且封号的问题，客服已详细记录并反映给相关部门，由相关负责人进行回复。

至记者截稿时，仍未接到摩捷出行方面对此事件的回复。

来源：新文化报