前几天有位粉丝朋友私信我，说自己有一个400多人的微信群，平时只有自己在群里“唱独角戏”，除了发些商品有人问问价格，大部分时间基本都是零互动、零交流，正好赶上清明休息的档口，能不能做一波主题活动，活跃一下社群气氛。

我不禁哑然失笑，你是想“坟场蹦迪”吗？清明节确实有很多人休息，但这毕竟是一个充满人文关怀的节日，拿来做商业活动显然有些不合适，但就是在这一瞬间，我也突然明白，为什么他这个400多人的微信群，只有他一个人在唱独角戏了。

被误解的社群

很多人似乎都搞错了社群的概念，并不是随便建一个QQ群或是微信群，就叫做社群，而且社群经济也不是在群里卖东西，那个充其量叫做“消费群”而已。

就像上述的粉丝朋友描述的那种微信群，没有共同的价值观、没有互相认同的文化理念，只是群主发发红包、发发商品才有人冒泡的社群，基本可以断定为是一个“消费群”，可能还夹杂着一些赚差价的微商，这不单单是消费金钱、消费产品，更重要的，这样的社群是在消费、甚至透支运营者的耐心和精力。

多数运营者往往只注重社群的人数，并不重视成员的质量，盲目的扩张，带来的是越来越大的管理难度，还有各种滥竽充数的“散乱杂人”，不是一个圈子的也要强融在一起，不是受众也要把你拉进来，反正我的目的是把东西卖出去，只要你买我的东西就成。

实际上，社群的运营是需要精细化的，这已经开始成为业内的共识，但是很多人的误解已经根深蒂固，很难从之前的思维中跨越过来，像我们这些在行业里的人，经常能听到这样的声音：

“我的社群也建立起来了，但就是没有人说话”

“别的社群讨论都是生龙活虎，我的社群却是惨不忍睹”

“群里大多数人都在潜水，只有在发红包的时候，才有人出来领红包，连句谢谢都不说”

“爱发言的人就是那么几个，其余的人进来之后就没有说过话”

其实这些吐槽和疑问，基本反映出了大多数社群的常规状态，是啊，为什么高质量的社群就如此之少呢？为什么多数社群总是活跃度不高呢？

今天，我想结合自己的工作经验，以及看过的一些书籍，来和你分享一下，对于社群运营的“五点自我反思”。

当你正在运营的社群出现不活跃的现象时，先别忙着发红包或是找话题，不妨先想清楚如下的五个方面，是不是其中的某一点出了问题。

社群建立的直接诱因就是价值，所有加入社群的小伙伴实际上都是奔着某种价值而来，比如获得各种素材资源、认识结交大牛、和大家共勉提升自己等等，所以，对于社群而言，持续输出价值是非常非常重要的。

这是长久维系活力与凝聚力的关键因素，而且，社群在最开始的价值输出类型，也往往能够决定粉丝的认知和自身的定位，比如像罗辑思维，从一开始就建立起了“知识型”+“学习型”的社群定位，加入的伙伴也都是“爱智求真”的白领以及毕业生。

但是持续不断的输出并非易事，罗胖这个级别的媒体人都在每天“死磕自己”，60秒的语音每天都在不间断的发送，我们普通人可能要更吃力一些，但是还是那句“套话”：很多事不是有价值才坚持，而是坚持了才有价值。

解决这个问题的关键，就是从一开始就要定位清楚，选择一个自己擅长的、力所能及的价值点，并设计好输出频次，只有从一个稳定的点切入进去，才能建立持续性。

社群的“自组织”被很多人奉为圭臬，但实际上，这样的方法存在这一个误区：

因为自组织的前提是社群内部的成员，已经充分的角色化，每个人在社群中都有自己的位置，能够很清晰的知道自己日常该做些什么，然而放眼实际情况，很多社群并不具备这样的条件。

在我看来，社群的运营管理应当精细化，并且建立圈层意识，一定要清楚在当下的社群中，什么人是用户、什么人是粉丝，对于用户和粉丝，是可以有一点“差别对待”的，比如在打造线下活动时，可以针对用户和粉丝分别设立主题，逐步的引导用户成为粉丝，这样才能收获社群成员的认同感和归属感。

这一点是很多社群运营人员容易忽视的，事实上，顾客和粉丝，是不能够划等号的。

可能在很多人的意识里，粉丝是从消费者转化而来的，但是在移动互联时代，这个逻辑并非正确，粉丝和消费者还是有着非常明显的界限的：

粉丝是具有共同的兴趣爱好和价值观念，在社群中，粉丝的认同感和归属感是十分重要的；、

消费者的构成则要复杂的多，使用者、付费者都可以是消费者，但是这些人却未必是粉丝，如果不能将这二者的概念加以区分，那么就很容易出现错把“消费人群”当成了“核心粉丝”，一定要记住，付费不是打造社群的标准，如果有标准，那么也一定是认同感和归属感，对于没有相同价值观的人，能不不往一起凑合，就不要往一起凑合。

意见领袖，也就是我们常常听到的“KOL”，是一个社群中绝对离不开的领导人物，他们不是运营者，但是他们的每一次发言和行动指挥，都能引起社群成员们的跟随。

鹿晗的微博粉丝超过4000万，然而其核心的意见领袖居然只有300多人，可是你能想象，这几百人却影响和创造了千万、甚至是上亿人的市场规模，这就足以见得意见领袖的威力。

意见领袖在一个社群内，往往能起到优秀的连接作用，他的每一次出现，都能够带动其他人的参与，实际上，一个社群的运营者就应该是一个优秀的意见领袖，那么，如何在群内挑选意见领袖呢？这里有一个“三心四特性”原则可供参考：

三心：话题中心、权威中心、价值输出中心；

四特性：有影响、懂专业、爱尝鲜、爱分享；

不过要注意的是，意见领袖绝对不是越多越好，一个五百人左右的群，大概有5—6个意见领袖就好，具体的比例可以参照“1990原则”，即1个意见领袖可以带动9个话题参与者和90个社群成员围观。

刚刚已经说过，如果入选社群存在一个标准，那么这个标准一定是认同感和归属感。

价值认同，是一个社群成立的根基，任何社群都应该把价值认同摆在中心位置，就像是公司一样，企业文化非常重要，只有对企业文化认同的员工，才能发挥出自己的最大价值。

社群的价值观念应当在建立社群时，就予以明确，设定什么样的纲领，打造什么样的社群文化，这决定了社群的成员组成以及核心凝聚力。

客观说，共同的文化和价值观往往带有宏观含义，具体到实际运作中，还需要更加清晰、更加接地气、更加可视化的表达价值诉求，这也是给大家一个充分的加入社群的理由。

其实社群运营并不是我们想象的那么难，技巧固然重要，但是我们要更加明白，建立社群的本质，就是在人群中寻找“同类项”，然后通过网络把大家聚拢在一起，建立完善的管理机制，提出有趣的话题，从而产生更大的价值，所以，一味的追求运营技巧，但是不去思考最根本的问题，只能是做做表面功夫罢了。