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部门职能

1．1．1 职能概述

在企业经营中，市场部主要职能是进行市场调研，并依据调研结果分析市场机会、选择目标市场，然后针对目标市场制定相应的产品、广告等一系类营销策略与计划，通过对营销策略及计划的实施达成市场开发、品牌建立等营销目标。

与销售部具体执行销售计划和任务、满足消费者需求相比，市场部更侧重于发现消费者需求，并通过一系列的营销策略满足消费者的这种需求。我们也可将这两部门的区别简单概括为：市场部负责拉近产品与消费者的“心理距离”；销售部负责拉近产品与消费者的“物理距离”。

1．1．2 职能分解

职能

职能分项

职能细化

营销计划

管理

1．市场开发规划

1）根据市场及经济环境变化，提出适合企业生存及发展的市场方向

2）及时发现市场机会并做出科学分析

3）在准确的市场预测基础上，提出未来市场开发规划

2．营销策略管理

1）合理制定年度营销目标

2）制定符合营销战略的营销策略

3）以消费者为中心围绕营销策略制定产品、品牌、促销、广告、公关等具体营销策略

4）制定新产品上市规划

市场分析

管理

1．市场信息管理

1）建立和完善营销信息收集、处理系统

2）建立和完善信息和数据分析系统

2．市场调研管理

1）建立市调研制度并对市场调研工作进行详细计划

2）组织市场调研人员按调研计划实施市场调研

目标市场

管理

1．目标市场管理

1）对潜在市场进行市场细分

2）对细分市场进行评估确定企业目标市场

3）监测目标市场变化，及时调整目标市场营销策略

2．市场定位管理

1）在分析目标市场消费者心理的基础上，对产品或服务在消费者心中的形象进行合理设计

2）设计产品或服务的定位信息表现形式并选择合适的传播手段向目标市场消费者传递定位信息

3）根据目标市场消费者对市场定位的反馈及时调整产品与服务的市场定位

营销策划

管理

1．定价管理

1）制定现有产品及新产品价格

2）监测市场变化及竞争情况，对产品价格进行及时调整

2．品牌管理

1）为产品或服务设计品牌名称、涵义，确定品牌标识并注册商标等

2）针对目标市场进行品牌概念与创意的传播、跟踪与评估

3）进行品牌维护，以应对环境变化，保持品牌价值和消费者对品牌的认同感

上市推广

管理

1．广告管理

1）实施广告前期策划，如产生广告创意、编制广告预算、选择广告媒体等

2）编制计划广告并实施广告投放工作

3）对广告效果进行评估，及时控制并调整广告实施、保证广告效果

4）负责公关活动策划及组织实施

2．促销管理

1）促销活动的策划及组织、准备

2）促销人员的培训及促销活动的实施

3）促销活动的监督、调整及促销效果的评估、总结、改进

1．2 部门任务

1．2．1 营销计划管理

1．2．2 市场调研管理

1．2．3 目标市场管理

1．2．4 产品品牌管理

1．2．5 产品定价管理

1．2．6 新产品上市管理

1．2．7 产品广告管理

1．2．8 产品促销管理

1．3 岗位设计

1．3．1 综合管理岗设计

市场部综合管理岗位一般可设市场总监1名，全面负责市场部各项业务开展及部门日常管理工作，另外，市场部可根据部门主要业务，在市场总监可下设调研、策划、产品、广告、促销等经理岗位，如图1-1所示。

图1-1 综合管理岗设计示意图

1．3．2 市场调研岗设计

按市场调研的调查与研究两大主要功能，市场部对市场调研岗可设置调研主管与数据分析主管2人，分别负责市场调查与数据分析工作。在主管之下，可具体设专员若干人，如图1-2所示。

图1-2 市场调研岗岗位设计示意图

1．3．3 市场策划岗设计

市场策划主要涉及目标市场选择、产品定价、新产品上市等市场前期拓展筹划工作，可设置策划主管与价格主管2名，分别负责相关事务，主管之下可设置若干专员，如图1-3所示。

图1-3 市场策划岗岗位设计示意图

1．3．4 广告管理岗设计

广告业务主要涉及企业广告的制作与发布，一般可设置广告策划主管与媒介主管两个职位，另下设相关专员。

在实际工作中，大部分企业偏重利用广告宣传进行品牌和形象的推广，但同时也会开展公关活动，若公关活动并非企业主要依赖的推广手段，可设置公关主管并入广告部门统一管理，如图1-4所示。

图1-4 广告管理岗岗位设计示意图

1．3．5 促销管理岗设计

随着市场环境不断改善和产品种类的持续增长，企业在进行市场运作时，越来越多会利用到促销手段，因此，市场部可专门设置促销经理负责加强对促销活动的管理，在促销经理之下设置促销推广主管和促销督导主管2人及相关专员，如图1-5所示。

图1-5 促销管理岗岗位设计示意图

1．3．6 品牌管理岗设计

企业对品牌进行管理，主要可分为品牌策划与运营两个阶段，可设品牌策划主管与品牌运营主管对两个阶段统筹管理，主管之下可设置相关专员，如图1-6所示。

图1-6 品牌管理岗岗位设计示意图

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