商家回复真的有那么重要吗？快车道营销策划来告诉你！

它可以让用户感受到点评后的品牌温度它可以给用户传递品牌活动和信息它可以和用户产生互动它可以让陌生用户了解品牌

我们在大众点评评价栏的回复里，需要让用户更直观了解品牌，也要让用户知道我们想展示的信息，所以设置固定的回复模板，这样方便商户维护，同时也可以做好大众点评的互动细节。

下面我们将为不同行业的商户介绍1-2条回复模板，商户大大们可以根据自身品牌调性进行选择和修改。

美容

美容行业，女用户居多，消费频次相比其他行业来说较少，评价条数在大众点评里，也不会一次性有太多；而用户的选择也会相对比较严谨，所以再回复中，需要注重“营销信息”。

回复模板：感谢语+品牌介绍+近期品牌主打项目或是品牌活动

严谨型：

亲爱的【用户名称】，您的认可是我们最大的动力！【品牌名】来自xx，备受欢迎的品牌！作为专业品牌希望对每一位客户负责！近期我们【项目活动】，欢迎各位来【品牌名】体验和感受，感兴趣的宝宝可以主页预约~~

趣味型：

感谢小仙女的点评，【品牌名】会记住小仙女的建议，并会努力越变越好的；我们从xx年开始，就在努力的把每一位到店的小仙女都变美，这是我们的使命也是一起共同奋斗的目标。

美发

美发行业对比美容行业来说，消费频次高，且用户男女都有；行业需求较多，故评价回复前半部分需要根据用户的评价来回复相关内容，后半部分用固定模板。

回复模板：根据评价回复+品牌slogan

夸夸型：

感谢亲爱的用心评价，这款【用户做的发型】很适合你，【品牌名】致力在时尚美业中，把每一位顾客都打造成时尚宠儿。

暖心型：

这款发型记得要好好护理哟，洗头的时候可以xxxx（提醒注意事项），如果有遇到什么问题可随时咨询我们~~【品牌名】可以随时为你解答疑问。变美变时尚，记得来【地址】找【品牌名】~~

运动

运动行业和美容行业接近，不是快消产品，所以在评价中我们需要把近期活动以及相关资质展示出来，让用户直观了解到活动同时加深印象。

回复模板：感谢语+资质介绍+活动介绍

常规型：

感谢小哥哥或是小姐姐的评价，欢迎加入运动圈，【品牌名】是已经从业X年的资深健身/瑜伽/舞蹈工作室，同时还拥有多位XXX专业证书认证的老师；近期推出【活动】，需要了解的小哥哥/小姐姐可以电话咨询或是留言咨询~~

趣味型：

谢谢这位兄台留下的意见，【品牌名】会牢记并越来越努力；找不着对象是因为挑，瘦不下来是因为懒；甩掉懒人习惯，快加入行动计划吧，我们等你~~

餐饮

餐饮行业的评价量多且大，且涉及到口味问题，用户评价影响很大，而每个人口味不一样，商家的菜品不一定都能适合每一个人；顾需要站在客观的角度进行回复。

如果遇到差评或是不太满意的评价，可用以下模板进行回复：

回复模板：感谢语+客观回复

谢谢顾客的用心点评，我们家的菜是属于xx菜，口味上相对偏甜/咸 ，下次可以把您的口味告诉我们，我们为您准备哟~~同时我们定期也有相关福利，欢迎咨询~~

如果是好评，则可用固定模板：

回复模板：感谢语+slogan

感谢顾客的细心点评，我们会努力进步，并且把菜品越做越好。【品牌名】唯有美食与爱不可辜负，下次约饭，我们等你~~~

在快车道营销策划服务的商户中，各行各业都有，我们在美业里深耕服务，也在其他行业里探索新增。商户的每一步，大众点评的每一个展示都有营销目的所在；在我们服务的几百家商户中，从里到外的包装都很重要。所以各位商户大大们，千万不要小看了评价回复，细节决定成败，细节做好，咱们的店铺才会越来越好。快车道营销策划，专业的大众点评代运营公司，等你来探。