你知道语言暴力吗？你明白言语伤人吗？你为自己说的话感到后悔过吗？你因别人说的话而受伤过吗？如果答案是肯定的，那么《非暴力沟通》这本书值得一看。

什么是非暴力沟通呢？总结下来，分为两种：一是表达自己时；二是倾听别人时。在这两种情况下，非暴力沟通模式都包括以下四种基本要素：观察、感受、需要、请求。

看似简单的要素，却是我们最容易出错的。在《非暴力沟通中》，作者通过阐述、举例、测试、总结，让我们能够清晰的了解那些发生在我们日常交流中存在的问题以及如何来实现更好的沟通。

而在学习这四大非暴力沟通要素前，作者首先提出了我们交流中的常常存在的四个问题：

◆ 道德评判

>> 对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观。

>> 暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方——至少大部分暴力的根源都是如此。

◆ 进行比较

>> 如果真的想过上悲惨生活，就去与他人做比较。

◆ 回避责任

>> 一旦意识不到我们是自己的主人，我们就成了危险人物。

◆ 强人所难

>> 我们对别人的要求往往暗含着威胁：如果不配合，他们就会受到惩罚。

读书的过程也是思考的过程，试想一下这些问题在你的生活中是不是发生过类似的情况呢？如果发生过，不妨往下看看作者的提议。

表达自己

一、观察

在这里需要注意的是：推测别人想什么与观察他的行为并不是一回事。而我们在表达时言过其实，别人就可能产生逆反心理，同时不愿作出友善的回应。

下面是附带了一段书里有关评判他人很有感触的话：

我从未见过懒惰的人；

我见过

有个人有时在下午睡觉，

在雨天不出门，

但他不是个懒惰的人。

请在说我胡言乱语之前，

想一想，他是个懒惰的人，还是

他的行为被我们称为“懒惰”？

我从未见过愚蠢的孩子；

我见过有个孩子有时做的事

我不理解

或不按我的吩咐做事情；

但他不是愚蠢的孩子。

请在你说他愚蠢之前，

想一想，他是个愚蠢的孩子，还是

他懂的事情与你不一样？

我们说有的人懒惰

另一些人说他们与世无争，

我们说有的人愚蠢

另一些人说他学习方法有区别。

因此，我得出结论，

如果不把事实

和意见混为一谈，

我们将不再困惑。

告诉我你感到失望

当你看到事情还没做完，

但说我“不负责任”

并无法打动我。

告诉我你感到受伤

当我对你的请求说“不”，

但说我“冷漠”

并不会增加你以后的机会。

二、感受

对于这些行为，表达自己有什么样的感受。注意区分情感与想法。当我们说“我觉得”，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法。

A．想法。

·我觉得我吉他弹得不好。

B．感受。

·作为吉他手，我有些失落。

三、需要

如果我们不看重自己的需要，别人可能也不会。实际上，如果直接说出需要，获得积极回应的可能性就会增加，同时也是对自己负责。试着对比以下两个句子。

.“我很伤心。因为你没有做你答应我的事情。”

.“你没有做你答应我的事情，我很失望。因为我希望我可以信任你。”

四、请求

我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。当我们

感到沮丧或灰心，很大程度上是因为我们不清楚自己对他人究竟有什么样的期待。

同时需要注意区分命令和请求：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。试着对比以下两个句子。

.“不要再喝酒了。”

.“你是否可以告诉我，喝酒可以满足你什么需要？是否有别的方式可以满足那些需要。”

倾听他人

前面提到过，非暴力沟通主要分为表达自己与倾听他人。下面是对于倾听他人的一些总结。

在生活中，当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。

其实呢，以下行为往往会妨碍我们体会他人的处境：

·建议：“我想你应该……”

·比较：“这算不了什么。你听听我的经历……”

·说教：“如果你这样做……你将会得到很大的好处。”

·安慰：“这不是你的错；你已经尽最大努力了。”

·回忆：“这让我想起……”

·否定：“高兴一点。不要这么难过。”

·同情：“哦，你这可怜的人……”

·询问：“这种情况是什么时候开始的？”

·辩解：“我原想早点打电话给你，但昨晚……”

·纠正：“事情的经过不是那样的。”

为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。

而当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要；（2）大声地提出请求；（3）换一个环境。

甲：“我又误机了，我真是个混蛋！”

乙：“没有人是十全十美的，不要太严格要求自己。”

（“你很失望，是因为你希望能够信赖自己，是吗？”）

甲：“如果亲戚来之前不和我打招呼，我真的不想接待他们。”

乙：“我知道这是什么感觉。我也这样。”

（“你是不是有些厌烦，你希望你的需要也能得到尊重，是吗？”）

在情绪低落的时候，我们也许会怨天尤人。然而，如果我们以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去。

通过运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心将逐渐变得平和。

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