许多人在一个岗位工作时间久了以后，就会觉得有点心慌，即使现在的工作能力完全可以胜任这个工作，但有可能是因为缺乏提升的空间，或是因为涨薪无望，总想再换个工作，但又觉得能力无法胜任。所以，我们要掌握一些可迁移能力，随时武装自己，比如沟通能力，不管在什么工作岗位都能用得到。

《沟通的艺术》第15版，全书最大特色是区分成“看入人里”“看出人外”和“看人之间”三部分，涵盖了人际关系的全貌。

“看入人里”着重于探讨与自我有关的沟通因素，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪在沟通中的重要性。“看出人外”着重于探讨与沟通对象有关的因素，重点是分析语言和非语言的特性，强调倾听的重要性。“看人之间”着重于讨论关系的演变，重点是强调沟通关系的重要性，关系中的亲密与距离，如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。

本书的作者是罗纳德·B·阿德勒，以沟通写作为专业。除本书外，还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧。拉塞尔· F·普罗科特，北肯塔基大学教授。于1990年在一次沟通学会议上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了多本教材。

沟通是一个交流的过程，其参与者处于不同但又有所重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，关系的品质会受到外在的、生理的和心理的噪音干扰。据统计，沟通能力是面试新人时，HR首要考虑的最关键因素。

01 人际沟通中最重要的问题就是自我坦露

自我坦露就是有意向他人揭露或者需要回答关于自己的重要或者真实的信息。有时候我们会遇到一些两难的状况，彻底地公开和诚实并非总是一个简单又理想的选择。

比如你最好的朋友询问你，她刚买的自行车怎么样，即使你们很亲密，坦白地回答非常丑也不是一个好选择。

再看看与不熟悉的人相处的情况，这个人想要和你成为朋友，但你却没有那么大的兴趣。她

邀请你周末参加一个派对，你实在不想去，你会怎么说呢？

什么时候应该坦露，要坦露多少内容，这并不是一件容易判断的事情。在《沟通的艺术》中，罗列了以下情形帮助判断自我坦露的程度：

这个人对你而言重要吗？

坦露的量与方式合适吗？

坦露的风险合理吗？

有建设性的影响吗？

你的自我坦露是互惠的吗？

你在道德上有义务坦露吗？

当自己处在一个实话实说会造成不舒服的情境中时，可以使用以下四种自我坦露的替代选择：

沉默，因沉默而不诚实与制造谎言不同，隐瞒通常被视为比说谎和有目的地欺骗更好的选择。

说谎，对一个完全无知的受害者说谎以获得不正当的利益显然是错误的，但善意的谎言，是在说的人看来，对被告知的人来说是没有恶意，甚至是有帮助的谎话。我们都会原谅别人无关痛痒的谎话，但是重大原则问题上，没有人希望听到谎话。

模棱两可，并不算是虚假信息，也不算是清楚的事实，是避免不了回答时，最常采用的回避问题方式。

暗示，比模棱两可更直接地回答，因为模棱两可的回答并不一定要求改变他人的行为，而暗示旨在从他人那里得到期待的回应。

这些策略有时候可以替代自我坦露，如何应对具体情境还要取决于说话者的动机以及欺骗的影响。

02 避免情绪性语言可大大减少争论

语言有时候会让人混淆，受众很难分清事实性陈述和意见性陈述，感受到被人指责的人，第一反应可能就是争论了，有时候可能会造成更大的误解，或者将谈话引向无意义的方向，而远离真正的谈话主题。

事实VS意见

你忘了我的生日VS你一点都不关心我

你一直干扰我VS你是个控制狂

只是在意见性语句前面加上“我觉得”“在我看来”，这些语句的敌对性就能大大减弱。我们不能把自己的推论当作事实，也最好避免从对方的简单的语句中猜测别人的心思。

《沟通的艺术》中给出了许多例子，我们可以领会到情绪性语言其实就是意见性陈述：

当你认同时，你会说：朴实、传统、外向、谨慎、革新、军事胜利、奇特。

当你不认同时，你会说：廉价、老旧、人来疯、胆小、激进、大屠杀、疯狂。

我们可以用中性语言来描述人、事物或想法，并照此表达观点。不带情绪性的行为描述不但更准确，也更易被人接受，能更好地避免无意义的争论。

03 使用双赢方式解决冲突问题

冲突是指，至少两个相互依赖的个体在实现他们目标的过程中，觉察到彼此目标互不相容、资源的不足和来自另一方的阻挠，并通过斗争的形式表达出来。

为避免冲突操控我们的生活，我们应该选用更合理的方式来应对。

这种图展示了五个形态的取向，

避免（双输）可能是身体上的（与人发生争执后故意绕开他），或者是语言上的（改变话题、开玩笑或否认问题的存在）。研究表明采用这种方式的伴侣比与人交流的伴侣更让人沮丧和不舒服。暂时的和平并没有解决问题，长期的误解、怨恨和失望会堆积起来，破坏彼此的感情。但是面对一些细枝末节的问题，选择性忽视对方微小的瑕疵，更有利于关系的融洽。

调试（一输一赢）更关注别人的利益，在集体主义的思想体系中更受推崇，但如果委屈了自己，以此来要求对方在别的更多的地方予以补偿，就会造成更多的争论。

竞争（一赢一输，有时会转成双输），输掉竞争的挫败感可能会催生报复心态，从而在两人之间产生一个负面竞争的螺旋，使关系降级成双输的局面。有直接攻击，使受害者受到严重的冲击，可能感觉窘困、无能、丢脸、绝望或忧郁。也有被动攻击，这种攻击方式不易察觉，但对关系的损害却是致命的。

妥协（部分双输），这种局面是双方各自牺牲了一部分利益，主张，达成了一个平衡。

合作（双赢）是同时关注自己和别人，不仅仅用“我的方法”或“你的方法”来解决问题，让每个人都能得偿所愿。

面对冲突时，要考虑的因素特别多，很难用一个简单的方式定义什么是最佳的应对之策。书中给出了这些处理方式所要考虑的因素

沟通技巧在每一个行业中都非常重要，在工作中需要相互配合，家庭关系融洽也离不开沟通交流得当。在《沟通的艺术》这本书里有关于沟通的方方面面的知识，很多人把沟通能力视为一种一个人要么具备要么不具备的特质，这是错误的想法，沟通能力可以后天学习，这本书适合所有人阅读，能让我们在交流中抛开对或者错的看法，单纯地考虑彼此的差异，完成有意义的沟通。