为了给群众提供

更便捷高效的医保服务

肥西县医保部门积极推行

医保窗口“综合柜员制”

实现医保业务“一窗通办”

医 保 业 务

在肥西县政务服务大厅

引导员热情接待询问

办理什么业务 同时帮忙取号

大厅内设有“医保业务”指引牌

引导群众在等候区排队

等候区配有舒适的座椅

宣传橱窗里摆放着

最新的医保政策宣传折页和办事指南

不远处有开水间、自助服务等设施

服务大厅环境整洁

设施齐全

办事规范有序

一位在上海复旦大学附属肿瘤医院就诊的老人潘先生来到医保窗口申请报销住院费用，工作人员询问得知这位老人长期和子女在上海定居，因为慢性咳嗽去医院确诊为肺恶性肿瘤，现在每个星期都要到复旦大学附属肿瘤医院化疗。窗口工作人员在受理本次住院费用报销后，细心问起老人是否办理了上海市的居住证。老人说已经办过了，但是不知道报销需要没有带来。工作人员立即给老人在上海的子女打了电话，让其把老人的居住证拍照通过微信发过来，然后在医保系统里上传居住证明，为老人办理异地长期居住备案手续，这样就省去每次住院都要办理异地转诊备案手续，且可以使用社保卡或医保电子凭证实现跨省异地就医直接结算，不必再为异地住院报销来回奔波。备案完成后工作人员又了解到老人后期需要在门诊定期复查和开药，依据老人提供的报销材料，为他办理门诊特殊病待遇申请，鉴定通过后，在上海定点医疗机构就诊的门诊费用可以享受门诊慢特病报销待遇。业务办完后，潘先生竖起大点赞。他表示，这次回来办理住院费用报销，工作人员主动为他办理了异地就医备案手续、门诊特殊病待遇申请，在一个窗口同时办理了几项不同的医保业务，方便、高效，服务态度好！

医保服务推行综合窗口

群众取一个号在一个窗口

就能办理所有业务

省去反复取号办理不同的业务

节约了排队时间

方便了群众

提高了工作效率

切实提高参保群众的获得感和满意度

图文 | 县医保服务中心

编发 | 全媒体编辑 陈娟娟 袁琳琳

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