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《高效能人士的七个习惯》P177-190

习惯五：知彼解己——移情沟通的原则

首先去寻求了解对方，然后在争取让对方了解自己。

帕斯卡：心灵世界自有其理，非理智所能企及。

生活中当你和人交谈时，是否总会匆匆忙忙下结论，以善意的建议快刀斩乱麻的解决问题。而不愿意花时间去诊断，深入了解一下问题的症结。

1.你真的听懂了吗？

听、说、读、写是我们最基本的沟通方式，也是最基本的生活技能。

从小到大，我们接受的教育多偏向于读写说的训练，很少教导我们如何去听。然而，听懂别人说话，尤其是从对方的立场去聆听，实在不是件容易的事。

如果你要和我交往，想要对我有影响力，那么就要了解我，而不是只用技巧。当我察觉时，我会有受骗和被操纵的感觉。如果我没有安全感，也就不会对你敞开心扉。

你的影响力在于你的榜样作用和引导能力，榜样源于你的品德，是你内心的真我。除非你被我的个性所影响，不然我不会理会你的建议。

2.什么是移情倾听？

主动型聆听和回应型聆听都是聆听的一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露，动机已经不言而喻。

移情聆听是聆听的最高层次，是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情聆听的本质，不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。在听的过程中，不仅要用眼睛去观察，还要用心灵去体会。

移情聆听本身就是巨额的感情投资，能够给人提供“心理空气”，极具治疗作用。

但移情聆听是有风险的，只有当你做好了被对方影响的准备，才能够深入到移情聆听的阶段，而这是需要足够的安全感的。这时候的你会变得很脆弱，从某种意义上说这很矛盾，因为在影响对方之前，你必须先被影响，也就是真正地理解对方。

3.什么是自传式回应？

人在听别人讲话时总是会联系到自己的经历，因此，自以为是的人往往就会有下面四种“自传式回应”的倾向。

01.价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受，使人不能畅所欲言。

02.追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私，令人不能开诚布公。

03.好为人师——以自己的经验提供忠告。

04.自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。

4.怎么进行有效的沟通？

正确的沟通就是移情聆听，至少包括4个阶段。

第一阶段，复述语句，至少能使人专心聆听。

第二阶段，加入解释，完全用自己的语句表达，用左脑的逻辑思维去理解。

第三阶段，掺入个人的感觉，发挥右脑的作用，开始体会对方的心情。

第四阶段，既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

心情不好的时候，最需要善解人意的好听众，如果你能适时扮演知音，将会惊讶于对方毫无保留的程度。而且，倾听式的沟通在最开始也是需要耗费时间投入的。

5.关于表达的技巧

表达自己也是在谋求双赢不可或缺的，了解别人固然重要，但我们也有义务让自己被别人了解，这需要相当的勇气。

古希腊人经典的哲学观点：品德第一，感情第二，理性第三。

品德是你个人的可信度，是人们对你诚信和能力的认可，是你的情感账户。

感情是你的移情能力，是感性的，你能通过交流迅速理解他人的情感。

理性是你的逻辑能力，即合理表达自己的能力。

知彼解己这个习惯非常重要，因为它位于个人影响圈的中心。当我们进行一对一沟通的时候，不要过于心急，要有耐心，要尊重对方。在你能感同身受之前，人们是不会向你吐露心声的。

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今天学到一句很妙的话。

内卷太厉害怎么办？去读书，因为“读书破万卷”。

在这个到处充满“内卷”的世界，如何能避免自己心态失衡、陷入迷茫？

读书，就是那个最好的入口和出口。

读书，也是最好的家风，是最好的亲子相处时光。

今日份《人间清醒》语录：

什么都无法舍弃的人，什么也改变不了。

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