阿里巴巴

价值观考核体系

一、客户第一

客户第一，客户是衣食父母

1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象。

2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题。

3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿。

4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意。

5、具有超前服务意识，防患于未然。

二、团队合作

共享共担，平凡人做非凡事

1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作。

2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持。

3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难。

4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则。

5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。

三、拥抱变化

迎接变化，勇于创新

1、适应公司的日常变化，不抱怨。

2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合。

3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事。

4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路。

5、创造变化，并带来绩效突破性的提高。

四、诚信

诚实正直，言行坦荡

1、诚实正直，表里如一。

2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳。

3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉。”

4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正。

5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止。

五、激情

乐观向上，永不放弃

1、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化。

2、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失。

3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩。

4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队。

5、不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低的要求。

六、敬业

专业执着，精益求精

1、今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情。

2、遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误。

3、持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向。

4、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事。

5、遵循但不拘泥于流程，化繁为简，以较小的投入获得较大的工作成果。