装修这件事，存在诸多乱象，是因为读者对相关法律并不了解。同时缺乏维权意识，无法用法规手段来维护自身权益。为此，编辑分享3个真实案例，普及基本的装修行业规范。帮助读者在装修前把握主动，做到心中有数，遇到问题便能妥善处理。

案例1 装修公司自行整改，还强制收费？

为了方便照顾年老的父母，读者吴先生购买了和父母同小区的老公房，准备翻新后入住。经多方比较后，吴先生于2014年8月与某装修公司签订了装修合同，约定合同总价为4.8万，工程期为8月20日至9月10日。合同签订当天吴先生支付了1.44万作为首付。

▲开工仅一周后，工程负责人联系吴先生，称“拆除承重墙及其上所附的配电箱所需的布线工程量没有计入之前的预算内，现预算要增加费用5200元”吴先生开始没有同意，但装修队表示不增加预算就罢工，着急入住的吴先生无奈之下只能同意额外增加费用。

▲2017年9月10日，装修队按约定完工，吴先生验房后便结了尾款。然而入住不到两个礼拜，房子就出现了开裂、起包等现象。吴先生要求装修公司赔偿，对方表示开裂是因为房子老化的关系，拒绝赔付。在消保委调解无果的情况下，吴先生将装修公司告上了法庭，要求对方赔偿6000元，并返还之前额外增加的5200元。

▲律师分析：在选择装修公司的时候，建议多对比几家，对价格有个大致的了解。签订装修合同时，一是要仔细审核预算，防止多报或者少报，尽量避免约定按实际用量结算。二是要和装修公司约定工程总价的增减不超过5%来保护自身利益。三是清楚约定工程量以及材料的品牌，以防装修公司以次充好，随意增项。本案中合同并没有对超额情况进行约定，吴先生无权要求装修公司退还5200元。

▲无论是新房子还是旧房子房，装修前装修公司有义务先进行验房，验房过程中发现问题要及时告之业主并进行整改。如家装公司尽了告知义务，而业主又不同意整改，装修完毕后出现的问题则由业主承担责任。本案中装修公司并未事先提出房子有问题，装修后不到两周房子便出现问题，应由装修公司承担责任。法院最终判决装修公司对吴先生的房子进行整改，并赔偿吴先生5000元。

案例2 签订闭口合同，导致工期延误！

读者戴先生购置普陀区一处房产后，于2015年3月与某装修公司签订装修合同，约定，约定由装修公司以包工包料的方式装修陈先生的新房，合同工期为自2015年3月23日开工至2015年5月10日竣工。同时也约定了如果因为装修公司的原因造成工程逾期交付的，每逾期一天，装修公司赔偿陈先生80元。

▲开工后，由于装修公司前期对于房屋承重墙的误判断，导致设计方案有变，并最终在2015年6月10日最终完工进行保洁收尾和交接工作。验房时戴先生发现卫生间的角落处有渗水现象，虽不影响入住，但是工程误期加上因误期需要续租出租房，导致戴先生非常不满，并向消费者权益保护委员会投诉。

▲戴先生认为装修公司需要负责整改工作，同时应按照合同约定赔偿违约金2480元，并赔偿因误工造成的财产损失3000元，而装修公司只同意整改，拒绝赔偿。戴先生于2015年7月6日将装修公司告上法庭，要求装修公司整改并支付违约金4560，同时赔偿经济损失6000元。

▲律师分析：双方签订的装修合同为双方真实意思表示，应按照合同约定履行，因装修公司单方面过错导致工程延期以及房屋装修后产生质量瑕疵的，装修公司有责任进行整改，并支付违约金。而关于逾期违约金的计算，合同约定，装修工程进行保洁收尾工作后，装修就已完成，达到可以验收交付的条件。因6月10日完工后，房屋虽有瑕疵，但是不影响戴先生入住，因此逾期应计算至6月10日为止，而非起诉之日。

▲经审理，法庭认为装修公司违约行为成立，根据合同约定，逾期时间应为5月11日起 算至6月10日为止，共31天，因此最终判决装修对争议房屋进行整改并支付违约金2480元，同时赔偿戴先生经济损失4000元。

▲从实际案例来看，法院倾向以保洁清场为时间节点，原告要求将因验收过程产生问题而拖延入住的时间作为逾期时间节点，法院通常是不予支持的。法院最终判决装修公司对吴先生的房子进行整改，并支付违约金、及戴先生经济损失共计6480元。

案例3 装修质量出问题，居然拒绝担责？

读者周先生去年看过样板房后，较为满意，又听售楼处的工作人员介绍说该小区的精装房都是按照2300元/㎡的档次装修，于是于6月签订了购房合同，购置了一套50平米的精装小户型。今年4月，周先生去办理收房手续时，却发现精装房存在多处装修质量问题，如卧室天花板脱落、客厅地面不平整等，实际的装修档次也没有当初所谓的2300元/㎡规格。

▲周先生找到开发商，要求进行修复并赔偿，开发商却表示，只是装修出现质量问题，应该找装修公司，并决绝赔偿。而购房合同中，关于双方的违约责任也仅对房屋主体出现问题做出了相关规定，并未对装修质量问题做任何规定。

▲律师分析：开发商应承担违约责任，根据相关法律规定：因房屋质量问题严重影响居住使用，买受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持。交付使用的房屋存在质量问题，在保修期内，出卖人应当承担修复责任。周先生买的是精装房，虽在合同中未针对装修质量问题进行规定，但由于装修方是由开发商委托的，开发商应直接对购房者负责，所以出现质量问题也应由开发商承担责任。

▲周先生提到的2300元/平米的装修费用，由于合同中并没有对装修的具体费用和所有材料进行必要的说明，只提供了所有材料的品牌和型号，因此无法界定差价，只能按照上海平均装修标准计算。法院依法判决开发商违约，要求开发商赔偿周先生15000元的违约金，并立即对房屋进行修补。

装修遇纠纷，理清思路才能解决问题

解决方案1 增项多超支严重，由装修公司埋单：业主装修后最常碰到的情况是，装修结算比预算超支非常多，而这往往多是由于装修方制定预算时故意漏项，在装修过程中增项造成的。对于这种情况，业主应该如何应对呢？

▲读者往往希望能以较低的价格完成房屋的装修，而装修公司为了得到工程单，常用低价来迎合业主。一旦合同签订，开始装修施工后，装修公司再采取各种方法手段，让业主不得不接受很多增项，从而造成装修结算远远高于预算。

▲针对这种装修公司故意漏项的情况造成的工程超支，2013年9月1日，千呼万唤始出来的《家居行业经营服务规范》对此做出了非常有利于业主的规定。《规范》中明确：组织出具的工程合同预算报价书，不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。

▲在这其中，出现工程项目漏报情况，由组织承担相应责任。而出现工程数量少报情况，若少报金额超过合同金额的8%，超过部分由组织承担(业主主动要求增加的项目除外)。因此，业主如果碰到装修公司故意漏项造成的超支严重的情况，可以根据此条法规要求一定的补偿。

▲规范中简单的一句“业主主动要求增加的项目除外”，就给装修公司留下了空子可钻。装修项目包括必须做的项目，以及一些可做可不做的项目。装修公司可以通过后期的劝导、诱导让业主增加施工项目，这就属于“业主主动增加项目”，不属于新规规定的超支赔付范围内。业主要警惕这种做法，最好在设计方案和预算审核阶段要非常细心谨慎，避免后期轻易变动，从而造成增项超支。

解决方案2 售后不担心，故意损耗也有法可制：家装中会用到很多的装修材料，对于材料，一方面业主会担心其质量问题，另一方面则会担心施工方会不会故意耗损。针对这两种情况，也有相应的法规进行规范。

▲以往业主在装修卖场购买商品，如出现问题总是出现拖延解决的情况。同样是《家居行业经营规范》中首次明文规定，家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。这条规定的意义在于，业主不用担心购买的产品出现问题，而得不到妥善解决的情况了。同时也有利于规范卖场，提高对商户的管理水平。

▲地板相对于瓷砖、涂料等装修主材不同的是，地板多是由厂家负责安装。按照行规，消费者铺完地板后，完整的地板是可以退货的。但有些不法商家为了不让消费者退货，就会采用增加损耗的方式让消费者多花钱，比如故意多切割完整的板等。

▲由于每块地板的长度、宽度是相同的，但消费者购买的木板长度不可能与所要铺设的房间刚好匹配，所以一些地板就要切割，比如90厘米长的地板，如用了50厘米，剩下的40厘米就得拼到其他地方，如无法拼接，就只能扔掉，这就造成损耗，只要房间比较工整，一般损耗率为3%左右。

▲根据我国《木质地板铺装、验收和使用规范》规定，木地板损耗率通常不应该超过5%。家装中的地板铺装往往由销售商负责施工，在地板铺设过程中，如果发现工人浪费严重，消费者一定要多留心，发现地板损耗率超过5%就要向商家索赔。

▲解决方案3 装修保修期，需有明文规定：以往，不少比较正规的装修公司都会承诺一定的保修期，通常是基础工程包修2年，水电隐蔽工程包修5年。此次，新出台的行业规范将保修期定为必须遵守的标准。通常装修保修期为2~5年。

▲按照新规规定，家装公司必须向顾客明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体保修时间和保修范围。其中装修基础工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。装修公司在保修期外需长期为顾客提供维修维护服务，相关项目收费应明码标价。

▲规范上的保修条款只有简单的几十字，如果装修公司想抵赖，还是有空子可钻的。如何避免这种情况的发生呢?一个比较有效的办法就是尽量在装修合同或者在装修保修单中将保修的项目、保修期限、保修责任如何认定等内容都加上。

▲解决方案4 保修金很关键：在和装修公司签订装修合同时，最好在合同里加上保修金的条款。即明确装修工程在验收合格后，业主有权留取相当于装修工程总款5%左右的保修金。竣工验收合格后的保修期之内没有发生工程质量问题的，业主才将保修金退还给装修公司。

▲很多家装纠纷，都是业主觉得是装修公司的责任，装修公司觉得是业主自身使用不当或者是业主选购的主材出现质量问题。面对这种责任难定的情况，提醒各位业主要充分保存好各项证据，有条件的业主可以请第三方相关单位出具鉴定结果以明晰责任。

▲在房屋某一项目出现问题的时候，通知装修公司来修复好了，但是在保修期后不久又出现这种问题，而装修公司可能就以保修期已过为由拒绝为业主免费保修。为避免这样的情况出现，业主在签订合同时需要和装修公司协商好，明确规定保修期内产生质量问题的项目维修之后重新验收，并于重新验收之日起再延长保修期。

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