看环境，6s怎么样？整理、整顿、清洁、素养、安全，汽修厂如果油，水，液到处都是，别进，弄不好。

服务上墙：价格公示，配件价格公示，价格对比公示。关键人员上墙，证明企业人员流动性小，技术认证规范，好追溯。服务流程目视化，清楚明白消费项目。

看人员：着装统一，服务热情，话术亲切，配合默契。如果机修人员连防护鞋都没有，这个企业安全防护不到位，对技工也不重视。如果人员之间配合不默契，说明企业文化不好，自己人都搞不到一起，更服务不好客户。

看技术：设备清洁，点检规范，设备点检规范，说明爱护工具设备，一个技术企业，不爱护设备，更不会有匠人精神。三不落地，工具定位有序，尤其是工具车最明显。

看报价增项：报价快速，准确，增项信服，解释到位。对每项标准熟悉，用数据和测量说话，专业让人信服。

看关注：关注客户，响应及时，有求必应。时刻关注客户需求，客户不放心，有顾虑，及时跟进解决，否则就是一次性买卖。

看增值服务：保养维修常规项，增值服务乐心上。交车干净，给客户意外惊喜，让任记住你。

看保养完毕：交钱后，最体现服务，企业怎么样，客户最知道。一定要看旧件，点检各项保养项目情况。

看感受：耳朵听，眼睛看，鼻子闻，手触摸，心感受。

今天去了保定一家汽修连锁店保养，说说感受，一家之言，有话您指正。

今天去大正人保养，感受如此，进步空间巨大！清洗机舱，马勒空滤空调滤，嘉实多四升，大正人保养你猜多少钱？

优点

01优点八点开门，七点五十已经有人接待，车辆上架。

02车间环境比较干净整洁，人员服装统一。

03保养完毕发动机清洗干净，超赞。

04维修工业务熟练各项操作快速准确，交车点检细致。干练，赞。

缺点

01四件套只有座椅一次防护，其他没有。要求查看机油尺，告诉自己看。

02要求测轮胎气压，是否需要前后轮调换，没有结果。

03第一次来店环检项目，窥镜看积碳，推荐积碳清洗480，推荐补充防冻液，没告诉标准，指向性强。不要给机修工太多的业绩考核，让他们专心做技术。

05保养完毕有短信提醒。

总体来看，大正人的服务与五洲相比，其销售服务流程，需待改善。

服务好拿第一，客户感知比较强。技术拿第一难度较大，毕竟没有那么多疑难杂症让你处理。

希望改善

第一次去，后续看情况。

价格，六百大元

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