买的车还在保内，出现了问题去4S店进行保养，却被告知先不管是不是质量问题先交200块钱，面对这样的要求，电话接入直播间的投诉人何先生有些困惑。

何先生这辆车是2015年12月份在4S店购买，这次车辆出现了两个故障，一是左后轮一直提示未检测到胎压；二是每次跑高速的时候总觉得换挡不流畅，油门反应迟钝。因为车辆还在保内，于是何先生选择进店保养，结果就发生了开篇的那一幕。何先生说店里的工作人员告知要是确定是质量原因造成的，这200块钱可以退掉，要是不是质量原因引发的，这200块钱就没法退掉了。后来店里的工作人员又说有可能是节气门的问题，可以先清洗下节气门加上人工费一用要400块钱，那200块钱的检测费就不收了。结果何先生这400块钱花了，车辆问题依旧没有得到解决！

车辆明明还在保修期内，为什么光一个检查却让消费者自己承担200块钱检测费用？而且在汽车消费政策的第十八条里有明确规定——在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)，那么4S店为什么又要收这笔费用呢？

随后我们联系了润吉4S店的丁经理，对方告知车主何先生当时是从润通盛和4S店购买的车辆，也就是零点别克4S店，后来因为店铺搬迁临时停业，对方所有的业务转交到了自己润吉这边全权处理，可能当时有些忙，有可能工作人员没有听清客户诉求，双方彼此沟通存在误会，不过目前情况已经落实清楚，检测不需要收费！丁经理还说因为客户质保马上到期，会有一个质保前检测，这些都是免费的。这两天过来检测就行，到时候查一查究竟是什么情况。至于当时哪位工作人员说的要收费，时间久远已经检查不到了！

这边何先生的投诉有了及时的进展，那边刘先生又打来电话，说自己也要投诉山东润吉别克4S店，原因是因为对方压着自己的续保押金一直不给！

车主刘先生说，去年自己在润华别克购买了一辆昂科威。由于刘先生是三年分期购车，4S店要求刘先生缴纳2000元的续保押金。协议上规定，如果刘先生在店内续买保险的话，会每年退还1000元的押金。

今年，刘先生按照协议约定，在8月25日于店内购买了指定险种的保险。可到该返还1000元押金的时候，4S店要么说手续没办下来，领导没签字，要么就是领导出差了，这一拖就是近两个月。

节目中润吉4S店的丁经理承诺会落实情况积极处理。当天下午丁经理给出了反馈，表示此事同样涉及到店面搬迁的问题，刘先生从零点别克买的车，但是这家店临时停业，所有的手续转交给了自己润吉4S店，当时刘先生是通过润华旗下另一家别克4S店办理的续保，所以这里面就涉及到了手续交接，又赶上国庆假期，假期回来又正好涉及到集团季度会议，这就把刘先生退钱的事给耽误了！这部领导于投诉当天刚刚结束会议返回，字也签完了，这两天就能返还给刘先生。

虽然两起投诉都很快得到了解决，但是仅仅因为店面搬迁就引发两起投诉，4S店是不是应该做出反思，多做一步，提前和消费者沟通好相关工作，做好交接呢？目前两起案件维权记者还在进一步跟进。

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