2021年的最后一个月，被网友戏称为“老干妈情侣品牌”的文峰，在因“彩虹屁事件”后清空了官方公众号的所有内容，官网也停止更新了。由此引发了互联网对“推销办卡”“过度服务”这种传统美发行业的热烈讨论。在众多企业推动互联网改革的浪潮下，美发行业却没有跟得上时代的潮流更新换代吗？

互联网助力快剪模式颠覆传统美发行业

其实，相比于文峰这类传统的美发店来说，伴随互联网平台成长起来的美发品牌在服务标准化和数字化运营上的表现更符合年轻一代消费者的喜好。新兴的快剪模式，就让剪发变成了一种时间可控、短平快的生活服务。比如，告别洗剪吹，只专注剪发的互联网品牌星客多、优剪，只服务于女性美发的互联网品牌V+。另外，还有地域性的快剪模式品牌，比如北京的星客多、上海的靓发、深圳的人人剪、杭州的快发，等等。

美发行业快剪模式的门店装修简单，提供10分钟以内的快速、低价理发服务。“免洗”是它比较突出的一个特点。剪发师利用一种清洁碎发的小型吸尘器，只需要十几秒就能轻松地清理完顾客头上和颈部的碎发，不但节省时间，又能吸得干干净净，理发师也能服务更多客人，更节省了开店成本。虽然看起来毫不“性感”，但10元快剪的背后可能藏着一个百亿江湖。

在快剪模式之前的美发行业是一个多而分散的行业，消费者心智中还没有一个全国性的连锁品牌。目前在互联网运营和标准化服务的加持下，哪个品牌能够在竞争如此激烈的市场环境中，率先抢占潜在顾客的心智，谁就能够胜出。

找到适合品类的定位，迅速占领心智高地

就在12月6日，快速美发连锁品牌星客多通过微信公众号发布消息，星客多门店已正式与优剪完成合并，并将在12月7日切换使用优剪小程序。同样都是创立于2015年的两个快剪品牌，也都拿到了5轮融资，但星客多的开店速度却不及优剪。

星客多的店铺以直营的商场门店为主，而优剪以直营和开放加盟+托管的社区门店为主，商场店铺成本高，有利于品牌传播和塑造，但不利于快速扩张。截止目前，优剪已在深圳、广州、武汉、长沙等地开出了近1000家门店，这得益于其完全互联网化的运营方式和社区门店的战略定位。快剪模式天生就是为社区而生的，毕竟在很多人眼中，做头发也只是需要把头发剪短而已。

在对市场环境进行分析发现，全中国小区的数量超过了10万个，而竞争对手传统社区美发店的线上化率只在1.5%左右，于是优剪将战略目标瞄准于一二线城市的社区快剪店，定位于“互联网剪发”品牌。优剪采取标准化的全线上运营模式，将获客渠道、消费者预约、员工排班、业绩考核等业务均在线上完成。

优剪的标准化运营体现在这些方面：

1、在开店前通过培训，让发型师均有能力提供优质标准化的剪发服务，从源头上改变传统美发店师傅手艺层次不齐的问题；

2、理发师的业绩不与推销产品的提成相关，考核核心指标是服务顾客的数量和服务满意度；

3、剪发完毕后，理发师会对客人的发型进行拍照记录，便于下一次客人能够有对照或者基改进，有效降低更换发型师后的沟通成本，保障剪发质量。

4、优剪内部也成立了负责一站式开店方案的中台团队，为门店提供从系统到选址、装修、人员招聘、培训相关服务，使得单店的落地运营周期可以压缩到20天左右。

从获客角度来说，优剪的理发流程是这样的：

1、顾客在小程序上预约剪发门店和发型师；

2、顾客可以通过微信模版消息实时查看店内排队进度；

3、剪发后，顾客的新发型会被拍照上传到小程序的个人档案内，永久留存；

4、剪发服务完成后，顾客微信会收到模版消息付款和评价提醒；

5、自上次剪发后第 20 天，顾客会收到模板消息推送的剪发提醒。

目前优剪的累计付费用户已有近500万，会员年消费次数为8.5次。未来3-4年内，优剪计划将门店拓展到4000家。

如今优剪的服务项目开始延伸到快洗、烫染、头发护理等等多项可标准化美发项目及增值服务，当然，染发也不需要理发师手动调色，只需要在APP上按照步骤操作，机器即可帮助理发师调好颜色，这既可避免不同理发师调色不同，也能提升效率。

公开数据显示，我国美容美发行业市场规模预计到2022年将突破4000亿元。优剪的颠覆性在于，将传统非标准化的美发服务，全程标准化了，这种标准化的运营方式能够帮助优剪依托供应链优势，为其此后进入更多城市开店提供支持。