前言：“买车容易养车难”的问题长期困扰广大车主，背后的深层原因是4S店垄断模式带来的行业资源不均衡、发展低效不规范，业内“以换代修”、“以次充好”的各种不诚信行为时有发生，导致车主对4S店不满意，对路边店不放心。

华胜豪华车专修连锁

在竞争激烈、同质化严重的汽车维修服务行业，华胜在创立二十余年一直坚持诚信经营，秉承“以客户为中心”的原则，凭借对技术精益求精的追求、对服务好车主的坚守，在全国40万余家汽修企业及终端门店中脱颖而出，成为中国豪车专修领导品牌，赢得了超过100万位豪车车主的信任与支持。

「听车主说」

@李先生 奥迪车主 华胜上海松江店客户

我是一个有着二十多年驾龄、先后拥有过四辆不同品牌私家车的企业高级管理人员，懂汽车，更注重汽车维修服务品质。也许是职业原因，曾经既依赖品牌4S店又不满意服务，而且是投诉常客，“买车容易养车难”在很长一段时间内成为我对国内汽车服务市场的结论，几乎无可奈何。

还记得是几年前，从车库地上捡到一张华胜的宣传折页，当时的物料做得一般般，但字里行间的自信和正气，让我决定尝试一下。让我决定转向华胜的是一次小维修，A6L驾驶侧车门按钮松动，这类在任何4S店要么建议不修要么换总成的活儿，松江店居然用类似修手机结构件的耐心和技术完美修复，没有更换任何零件，这件事可以说是令人感动，也可以说是折服，从此确立了我对华胜的牢固信任。之后的历次维修保养，甚至只是技术咨询，上海松江店的员工无一例外，可以说是凭借汽车修理业界“海底捞”的服务热情和专业素养，提供了一次次完美的服务。

在华胜做维修保养近四年里，印象最深刻的一次是为底盘异响是否更换排气管吊耳甚至管体总成与技师争论，我坚持要换，但技师认为没必要。他发现说服不了我，就表示可以无损矫正因重力变形下垂的管体，让效果说话，结果不言而喻。

企业是要赚钱的，但赚一时快钱还是拥有一大批忠实客户，这就是经营理念中的客户关系价值观。我相信，这些事迹虽然只是华胜管理成果的一部分，已经是众多国内企业羡慕的管理成就。只要坚持，相信华胜一定可以真正树立起行业标杆，影响甚至改变这个细分市场的格局，实现最初的创业理想。

@徐女士 奔驰车主 华胜怀化鹤城店客户

有一次，开车过程出现异响和漏油现象，急忙把车送到华胜检查竟然发现9个问题。变速箱散热油管、发动机等多处漏油，其中还发现火花塞漏电现象，这些项目维修费用加起来比较高。一开始真的很犹豫，经过接待人员邹理的耐心解释，解释了其中的危害，并强调华胜不会以换代修，会尽可能地节省维修费用，最后决定修车，把车交给他们。

这么大的维修项目，外面4S店基本要等很久，但因为我着急用车，华胜马上安排第二天交车。接车时候才得知，其实当天车间工位很紧张，是原本从车间经理晋升的邹理重操旧业，加班加点赶维修进度、一直到凌晨才结束。这敬业精神让我非常感动！

@沈先生 奥迪车主 华胜上海宝山店客户

经朋友介绍第一次去华胜做保养，当时通过车况检测发现很多问题，我一开始不相信，总怀疑在骗人。

华胜技师从技术和安全方面耐心解释：“检查出的其他项目可以暂时不更换，但是有三项已经影响行驶安全一定要换。一是车子后刹车片厚度低于3mm，存在刹车盘磨坏的风险。二是水壶开裂，如果在高速上行驶可能会引起水壶破裂，车子抛锚。三是刹车油含水量较高，影响制动液各项功能下降，车辆行驶出现制动‘偏软’，制动距离加长，制动力减少或失灵”。

最后被他真诚和负责任的态度所打动，把车子安心交出去，最终效果很满意！

百万位豪车车主的信任，华胜为什么能做到？

汽车维修是属地化业务，客户不会开车到20公里以外的地方修车，汽修门店流量有限。为此，只有为消费者提供极致的专业服务体验，提升品牌好感度、认同感，互相建立起良好关系，才能赢得客户信任。

华胜集团董事长周大军曾谈到：“华胜创办22年来，始终以客户为中心， “让客户车辆维修服务选择不再难”正是载入《华胜基本法》的使命初心之一，一直倡导的文化理念成为越来越多华胜优秀门店、优秀员工共同遵守的自觉行为。当看到我们的技师用专业技术解决疑难杂症，在客户提出更换配件的情况下仍然选择了维修方案，帮助客户节省费用，全心全意保障客户利益，这些诚信行为彰显华胜不是一家盲目逐利的企业，我们怀揣使命初心，用心服务、用情感人。”

结语：汽修行业入行门槛低，维修人员技术不扎实，维修质量也参差不齐，随之而来的是消费者对汽修市场行业的不信任。诚信经营，在汽修行业的发展中占据着尤为重要的地位。

华胜这么多年一直在做的事情，就是坚持为客户解决实际车辆问题，扎实钻研专业技术，提供高品质汽车维修保养服务体验，把“诚、信”二字落在为客户服务的每一个细节。

#关于我们#

“汽修天下”微信公众号（id：qixiutianxia），由华胜豪车专修连锁创建与运营，以“让天下没有难开的修理厂”为终极追求，专注于汽车后市场行业动态及发展，打造汽后第一智库，着力提供服务于汽车后市场产业链的全方位解决方案。华胜致力寻找更多志同道合的同行伙伴，携手共合作、齐发展！