万物皆可共享，共享单车火遍全国后，共享雨伞、共享汽车、共享充电宝也开始投放市场。

这些共享神器的出现给我们的生活带来了不少便利，但在使用过程中也出现了千奇百怪的麻烦，以共享充电宝为例，曾经有消费者归还4天后仍然未停止计费，2块钱一个小时的费用让人直呼扛不住。

明明只用了两个小时，却要按100个小时计费，换成谁都接受不了。

客服要求消费者自证清白

近日，武汉的王小姐也遇上了类似的问题，她在商场租用了一个小电共享充电宝，两个小时的租赁费用应该也就几块钱，但王小姐却被扣了32元，而且这个费用还在增加之中。

王小姐发现不对劲后立即联系小电客服，但客服要求她提供现场监控，以证明她取出和归还充电宝的时间。

对于客服的要求，王小姐有些生气：“商场的监控会随便给人看吗？但客服却说提供了解决方案，拿不出监控就是我不配合。”

共享充电宝归还后仍计费

对于客服的回复，王小姐也提出了质疑，万一共享充电宝的租赁设备出现故障，多收的费用也要消费者来承担吗？即使是机器故障，也要消费者承担举证责任，这个无论如何都说不过去。

无独有偶，宁波的刘先生也碰到了归还充电宝仍未停止计费的麻烦，客服称持续计费的原因是后台未检测到充电宝成功归还卡槽的记录。

客服霸气回应，押金扣完就不计费了

这无疑是一个坏消息，但客服也给出了一个“好消息”，充电宝的扣费不会再继续累加，因为已经到达封顶计费，刘先生授权的99元押金已被全部扣光，押金的作用就是为了防止消费者只借不还，或者损坏充电宝。

笔者曾经碰到过类似情况，也是归还充电宝后继续计费，但当时打过客服电话并当场拍照后，客服在后台进行了手动归还操作。

看来共享充电宝归还后继续计费的问题并非个例，不知道是硬件问题还是软件问题，但只要充电宝严丝合缝的插入卡槽，消费者的归还义务就完成了，后续的问题理应由平台自行负责。

平台可以要求消费者举证归还时间，消费者一样可以要求平台举证设备没有问题，但押金的出现却将消费者赶到了弱势地位。

共享充电宝一直是投诉的重灾区，在投诉平台上，来电的投诉量有1835条，街电2344条，小电科技6246条，怪兽充电6245条。

投诉的事项除了价格问题，还有充电宝没电、归还后继续扣费，没有弹出扣费窗口，无法归还导致被动购买等情况。

新鲜事物难免有不足之处，但运营商在出现问题时应该进行反查，找出问题的症结所在，既能提高消费者满意度，又能让事业更上一层楼。

但将所有问题都推到消费者头上，让消费者买单，这种行为完全背弃了诚信经商的基本准则。这种做法或许能短时间内小赚一笔，但也会消费者留下极坏的印象，不仅自己不会用，还会发动朋友拒绝共享充电宝，一味推脱责任无异于杀鸡取卵。

良好的商业环境需要商家正视自己的不足并加以改进，水能载舟，亦能覆舟。