途岳和探歌上市都没多久，它们的前期保养花费高吗？车主们遇到了什么小问题？

今天和上汽大众、一汽大众4S店的售后小伙伴一起聊聊途岳和探歌，所写的情况仅代表小伙伴们所在的4S店。

1、 哪款车首保机油综合品质最好？两款车的油耗怎么样？

探歌的首保机油比途岳好，探歌是SN，途岳是SL，SN＞SL。

首保机油

探歌和途岳用的都是95号汽油，除去探歌1.2T不看（在小熊油耗上无数据），与工信部油耗相差最大的是途岳2.0T，百公里相差2.49L油，油耗最低的是探歌1.4T两驱，一公里5.4毛钱。

售后小伙伴所在的上汽大众4S店注重品质，店里都没有半合成油的库存，会把途岳的首保机油免费升级成全合成油；只看厂家送的首保机油，探歌不论是价格还是机油品质都优于途岳。

地区不同价格稍有差异

2、 两款车在质保上有什么不同？客户不满意什么？

途岳客户首保过后只有45%在4S店保养，探歌客户不满意内饰太素。

途岳不在4S店保养需要在有维修资质的维修厂保养并且还要提供保养清单和购车发票才能质保，探歌不在4S店保养原则上不予质保，在质保期内出现因车辆部件质量问题而影响驾驶体验的情况，需要出具修理厂维修资质证明才能质保。

途岳首保过后4S店留存率只有45%，主要是因为质保条件宽松和客户认为在4S店保养性价比不高。

途岳保养周期

途岳客户以国企职员和薪资福利较好的私企职员为主，年龄在25-30岁，在4S店保养满意的是省事省心服务体验好，但保养等候时间长客餐难吃，对这款车最不满意的是买车时优惠小，保养费用高。

探歌客户以公司中层领导、个体户为主，比较信赖4S店保养，对在4S点保养满意的是备件质量和技师专业水平，最不满意的是维修保养时间长和每次都要更换放油螺丝，对这款车不满意的是内饰太素。

3、前期保养要做什么？各店保养有什么优惠？

途岳前期保养比探歌贵，探歌有终身机油套餐1年上限使用3次。

上汽大众4S店（经销商行为）有4次常规保养的套餐，1.4T车型3102元，2.0T车型3772元，额外还送100元的保养优惠券，可以抵扣钣金喷漆或维修保养的费用。

途岳根据实际情况火花塞不用2万公里更换，可延长至5万公里，6万公里变速箱油可延长至8万公里，另外不用每3年更换一次四驱油，可以每5年一换。

途岳保养手册

一汽大众4S店(经销商行为)有2600元的终身机油套餐，只包含机油，每5千公里或6个月做一次，1年上限使用3次。

一汽大众4S店保养套餐

探歌根据实际情况空气滤芯可以1.5万公里更换，火花塞不用2万公里换，可以延长至4万公里，另外防冻液需3年换一次。

4、 两款车分别有什么小问题？该如何解决？

途岳胎压检测使用不便，探歌冷车刹车异响、天窗氛围灯不亮。

途岳小问题：

胎压间接检测使用不方便

途岳胎压检测是间接式的，不显示胎压，胎压不正常仪表盘上只会亮故障灯，轮胎气压不对或者扎钉子了不能准确知道哪个轮胎有问题，并且这种间接式的检测装置是根据轮胎转速来判断轮胎气压的，会存在误报的情况。

探歌小问题：

轻踩刹车异响，打磨刹车片。

10个客户有3个反应在冷天时启动车辆轻踩刹车有异响，是因为刹车片材质太硬，与刹车盘摩擦就会产生"滋滋"的声音，在保车辆免费打磨刹车片。

天窗氛围灯不亮，免费更换。

有一批次的车天窗氛围灯会出现不亮的情况，是线路的问题，厂家下发了服务行动免费更换问题线路，店里卖出去的车中有13%出现问题回店换了，其实只要是这批次的车，无论灯亮不亮都可以过来免费换。

天窗氛围灯分析

5、4S店服务顾问有什么保养参考？

上汽大众服务顾问：

途岳上市没多久，来保养的客户不多，百分之九十都是首保。里程最长的是1万5千公里，在后期保养中1.4T和2.0T用原厂全合成油1万公里一保性价比最高；4S店宣传时说途岳是老途观的替代车型，不过解决了2代EA888渗油的问题，另外这款车的天窗和老途观一样，排水管道容易堵塞，要定期清理天窗不然水会往车里流，大众其他新车型上市或多或少会有小问题，厂家会下发技术指导进行改进，目前途岳还没有这种情况。

一汽大众服务顾问：

探戈1.4T车型占到销量的百分之八十五，目前来保养的客户最长的里程是2万8千公里，百分之六十都是做首保，后期保养1.2T/1.4T车型使用原厂全合成机油一万公里一保性价比最高，客户吐槽最多的有两点，第一点后备箱无法关闭，需更换更锁车装置，第二点车内空间小，做五个人很挤，满载情况下提速慢，另外车内用了太多硬质塑料，太降档次。

后备箱案例