辛苦我一人 方便千万家

从11月1日起，太原市今冬供暖正式拉开帷幕。为确保市民安全过冬、温暖过冬，太原数字城管中心在市城乡管委的部署下，坚持以人民为中心，践行全国城管系统开展“强基础、转作风、树形象”专项行动，贯彻“学习、引领、服务、监管”的工作要求，发挥协调管理、应急联动、便民服务的职能，畅通与群众联系渠道，健全便民服务体系。

充分利用“互联网+城管”创新供暖服务新方式，挖掘数字城管信息技术优势，引领全民参与城市管理，将供暖实用信息梳理整理汇总，主动推送服务惠及龙城百姓，不断提升城市精细化管理水平，用真诚微笑情暖千家万户，塑造新时代太原数字城管新形象。

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第一章 供暖缴费明明白白

1今冬供热时间及标准

依据《太原市城市供热管理条例》规定，太原市采暖期的起止时间为每年11月1日至次年3月31日，共五个月时间。供热用户室温标准及依据为，室温达到18±2度为合格。

根据《太原市城市供热管理条例》规定：室温达到18±2℃为合格。

2今冬供热收费价格

目前执行的供热价格，依据山西省物价局晋价商字[2008]301号、[2009]281号文件规定的用热收费标准执行：

集中供热居民热价按建筑面积每月每平方米3.60元或使用面积每月每平方米4.80元收取；非居民热价按建筑面积每月每平方米7.50元收取。

3居民低保户缴纳暖气费

太原市居民最低生活保障的低保户，住房使用面积在45平方米以内的，按现行供热收费标准负担15%的供热费，其余85%由财政负担。超出规定面积的部分，按现供热收费标准自行缴纳。

需要提醒的是，必须在规定时间11月1日至12月31日期间，持本人身份证、房产证原件复印件及民政官网下载填好的信息表，到所属供暖分公司（或热力站、所属单位）认证、核算、缴费一次完成。

房产证要求是低保本人，如果不是请先到社区开具表明二者关系的证明。建议有需求的市民向民政局咨询，热力公司只是办理单位。

4区域供热和其他能源供热费用

《太原市城市供热管理条例》明确，区域燃煤锅炉供热收费标准是参照太原市集中供热收费标准执行，对采用燃油、燃气、用电等其他方式供热的收费标准，因成本较高一般由双方协商定价。如果产权单位将此项费用强加给业主个人，市民认为不合理可向发改委物价处12358服务热线反映。

5挑高、超高户型供热收费标准

居民建筑层高超过2.8米、非居民建筑层高超过3.2米的，每超过0.1米，加收按供热面积计算热费3%。文化、教育以及保护建筑等公益性设施加收至百分之百为止。

挑高户型计算公式：一层的建筑面积*1.85（系数）*0.75*4.8元／平方米*5个月；或一层的建筑面积*1.85（系数）*3.6元／平方米*5个月。

收费依据是2010年下发的《太原市城市供热收费管理办法》。

6供热管网维护管理费标准已废止

太原市从2005年开始实施的用户产权二次管网、庭院网维护管理费收费标准，已经被我省价格管理部门废止。

省物价局发出在废止太原市用户产权供热管网维护管理费标准的通知指出，为进一步规划供热价格管理行为，维护用户的合法权益，切实减轻群众负担，决定废止《山西省物价局关于调整太原市城市供热价格的通知》中规定的用户产权的二次管网、庭院网维护管理费收费标准。该收费标准为：对产权属于用户的供热二次管网、庭院管网等设施的管理和维护由产权单位或产权人负责，按照自主原则，如委托热力公司管理和维护的，维护管理费（含维修、大修、改造）二次管网按照供热面积计算每年每平方米为1元，庭院管网为0.3元。

尤其是一些建成时间较长的小区，供热管道破裂、庭院管网出问题几率较大。这笔维修费用该谁出？有的小区往往出现扯皮，供热也会受到影响。居民楼供热管道有问题，但物业公司要求居民出钱，不少居民却不愿意，费用收不齐，维修自然没法进行，那么是否可以使用住宅专项维修资金？

太原市房管局表示，按照《住宅专项维修资金管理办法》，部分费用不得从住宅专项维修资金中列支；依法应当由相关单位承担供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等设施设备的维修、养护费用。

住宅专项维修资金不能用，钱从哪里来？价格管理部门有关人士说，对产权属于用户的供热二次管网、庭院管网等设施的管理和维护由产权单位或产权人负责，在没有产权单位的情况下，居民是产权人，费用应该由居民承担。收费标准废止后，如果居民小区需要维护供热管道，需要由业主、物业公司和维护企业协商定价。

7对未及时缴费用户可限热停暖

《太原市城市供热管理条例》规定：热用户应当在每年1 1月1日前交纳热费。对已缴纳热费的，供热单位应当及时供热；对逾期未交费的，由供热单位向热用户发出限期缴费通知书。通知书发出十五日内仍不缴费的，供热单位有权限制或者暂停供热，也可以向人民法院提起诉讼。所以，用户应及时足额交纳供热费，才可以正常享受供热。

8申请空置房停暖按比例缴费

根据并城乡管发【2010】40号及并价商字【2012】169号，空置房停暖申请后，应按30%收取供热费。

用户如果房屋空置应向物业公司或产权单位提出书面申请（已实行分户控制的在每年10月10日前、未实行分户控制的在每年9月30日前），物业公司再向所在区域的热力站申请，热力站先期审核，并为居民家热力管网阀门打上铅封，然后居民所提出的申请将由热力站上报供热公司经营处，由监察大队审查后再反馈给经营处，经热力公司负责人签字后整个申请工作才完成，这样用户可只需缴纳30%的供暖费。但对于危害其他用户热或影响室内公共设施安全运行的，不能办理停止用热。

9供热效果不达标暖气费核减

造成供热效果不好的原因是多方面的。根据《太原市城市供热管理条例》规定，如果由于热源厂或供热站原因导致居民不能正常供热的，在供热结束后产权单位可向热力公司经营部门提出申请，用户需填写申请表，填明具体情况，经核实后核减部分采暖费；若属产权单位的管网设计不合理或管网失修，跑、冒、滴、漏、管道堵塞、私自改动以及阀门未打开，停水、停电等不可抗力原因造成室温不达标的，则不在核减范围之列。

第二章 供暖缴费步骤攻略

太原数字城管温馨提示，目前为市民提供供热服务的有4家企业，由于缴费程序和方式各不相同，请按照您所在供热区域的服务企业对号入座，采用适合的方式及时缴费。

1国电太原市第二热力公司缴费程序

如果您家的暖气由国电太原市第二热力公司提供服务，每个用户都会拥有一个编码卡号，手机上网就能实现轻松便捷缴费。

登陆该公司网站http://www.tyderl.cn、建行网站或关注太原市第二热力微信公众号，输入用户编号自主网上缴费。同时，也可以前往就近收费站点，进行现场缴费。

缴费时间：

即日起至2018年11月15日

缴费方式：

（一）网上缴费

1、建设银行网上银行缴费：登录建行网站：hppt://www.ccb.com进行缴费。

2、建行手机银行缴费：登录建行手机银行客户端，选择“悦生活”平台缴费。

3、微信支付缴费：扫描二维码，关注“太原市第二热力”微信公众号，输入用户卡号进行缴费。

4、支付宝缴费：进入生活缴费-暖气费，选择太原第二热力公司，输入用户卡号缴费。

上述缴费方式须已持有“供热缴费卡”的用户。如已发放缴费卡忘记卡号热用户，可查看往年交费收据。还未领取供热缴费卡的用户，可来电咨询客服电话 6091699，获取供热缴费卡号。

特别提醒：

微信-生活缴费-供暖，年内暂时无法向国电太原第二热力公司缴费，预计2019年1月1日恢复。

（二）现场缴费

用户也可就近选择以下缴费站点进行缴费：

长风街以南区域缴费点地址

1、南屯苑北区晋广禾超市一层兴业银行内。

2、兰亭御湖城4#楼底商民生银行内。

3、晋源区西峪东街晋祠路交叉口西南角晋城银行内（丽都美墅小区旁）。

4、长风西大街万科金域国际小区北门晋商银行内。

长风街以北区域缴费点地址

1.万科蓝山换热站二层（和平南路“义井北”公交站牌路西）

2.十二院城#2换热站二层（十二院城小区幼儿园西侧）

每天9：00—12：00，14：00—17：00（周六、周日不休息）。

逾期缴费后果：

1.截止11月15日未缴热费用户，自11月16日起每日将加收应交热费总额1‰的逾期费用。

2.截止11月15日未缴热费用户，我公司将对其发出限期缴费通知书，通知书发出后15日内仍不缴费的，我公司将对其限制供热，关闭供热阀门。

3.因欠费或其它原因被关阀的用户，热用户在缴纳完所欠费用后重新申请开阀的，热力公司将按照申请的先后顺序，为用户开阀。

开具领取发票：

需要开具热费发票的用户，请在采暖季期间（2018年11月1日—2019年3月31日前）凭太原第二热力公司收据到千峰南路长风西街西南角晋联大厦15层财务部办理换取发票，逾期不予办理。通过网络平台交费的用户凭电子凭证办理换取发票。咨询电话： 6091699

温馨提示：

为了节省您排队等候的时间，已有供热缴费卡号的用户，您可以选择建行网银、建行手机银行、微信支付缴费；为了您的资金安全，请您尽量选择刷卡缴费。

2太原市热力集团公司缴费程序

太原市热力集团公司用户缴费，分为两种情形：

作为单位或个人用户，如果您没有与供热企业签订“三供一业”合同，需由小区物业或产权单位代收热费，再交给供热企业。

如果您与供热企业签订了“三供一业”合同，就会有一个用户编码卡号，可登录www.tyrl.com，进入公司官网供热缴费栏目，输入用户卡号和姓名，实现网上自助缴费。

还可手机上网关注太原市热力集团有限责任公司微信公众号，通过“热付通“”输入用户编号和姓名，完成缴纳热费。

另外，还可登录支付宝-生活缴费-暖气费，选择太原市热力集团公司，输入用户卡号自助缴费。

查询用户卡号，可与小区物业或与所属辖区供暖分公司联系查询，获取相应的用户编号。

特别提醒：

微信-生活缴费-供暖，年内暂时无法向太原市热力集团公司缴费，预计2019年1月1日恢复。

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3太原市城北热力公司缴费程序

太原市城北热力公司的用户，由小区物业或产权单位代收热费。目前，还无法实现网上缴费。

4太原市再生能源供热公司缴费程序

太原市再生能源供热公司的用户，由小区物业或产权单位代收热费。目前，还无法实现网上缴费。

第三章 必备知晓供暖常识

1供热期家中暖气仍冰凉怎么办？

供热初期由于整个供热系统处于全网调试阶段，闲置了一个夏天的供热管道刚开始运行，可能出现积气影响热水循环，建议市民先排气后继续关注。

2解决供热管网故障、产权划分

庭院管网老化会影响供热温度，热力公司在与产权单位签定供热协议时，协议中对管网的维护就有明确划分，一次网、部分二次网属热力公司（具体划分需根据用户单位具体情况划分），大部分二次管网、庭院管网也就是热力站外1米到用户家中管道均属产权单位负责，但更换管道并非简单的问题，市民可及时向产权单位反映及时排查处理。

3供热管网里的热水为何不能使用？

供热管网内压力保持恒定是保证供热管网正常运行的先决条件，取用管网内的热水后，将会造成供热管网内压力降低。为维持管网运行所需的压力，必须及时补入大量软化冷水，这样势必会降低供热温度，影响正常的供热质量，严重时会对设备造成损坏，甚至停止供热。

4供热循环水内臭味剂对身体有害吗？

为减少供热管网内循环水的流失，杜绝少数用户取用供热管网中的热水，保证供热质量，所以加入臭味剂。臭味剂是一种锅炉、管道封闭系统添加的化学药剂，气味刺鼻且不易消散，颜色微黄，常用剂量产生的气味对人体无害。

5供热启动注水期间注意事项

供暖前，热力公司各分公司会着手供暖前的各项准备工作。此期间，需留意小区张贴的注水通知，注意家中留人，以免造成损失。注水时，当听到水流进暖气的声音后，居民可用手摸暖气的阀门和管线的接口处，如感觉潮湿甚至水流就说明有漏水现象。需注意的是，即使有轻微的漏水也需要及时报修，否则一旦进入供暖期，暖气压力增加后，容易造成暖气爆裂，发生伤人损物情况。

6室外供热窨井为何会冒出白色蒸汽？

在地下水位较高的地区，由于井内某些供热设备温度很高，而地下水渗漏到窖井后浸泡高温供热设备，产生大量蒸汽，这种现象并非是管网跑水。

第四章 掌握供暖排障技巧

1庭院管网不热 分析梳理原因

太原数字城管梳理市民反映供热管网故障的原因， 归类以下情形都可能导致庭院集中供热管网不热：

1、热源厂、电厂煤质原因、故障原因，导致全网供热受影响。

2、热力站设备故障、停水、停电影响供热。

3、一次网设备、管网故障（管网破裂失水、阀门、补偿器等故障）。

4、二次网、庭院网设备、管网故障（管网破裂失水、阀门故障或未打开）。

5、欠费停限热。

6、庭院网、户内管网循环原因（单元滤网堵塞、管径细、设计不合适、私接乱改、暖气片堵塞、管网集气）。

7、暖气散热、建筑保温不好。

8、私自排放或使用暖气水，造成管网失水量大，热力站补水量过高，影响供热温度。

2室内暖气不热 简易排除故障

对供热设施多种常见故障，可以通过以下步骤简易排除：

1、外部管网被水淹没。供热管网被水淹没后，即会损失大量热量，送到用户的采暖水温会大大降低，导致暖气不热。解决办法：管网产权单位需对管沟进行维修、堵漏，并对供热设施的管道进行保温。

2、管道中有堵塞现象。供热管网施工期间留在管道内的石块、木块、焊渣等杂物如果在供热前没有清除，则可能形成管网堵塞，管网中热水无法流动，致使暖气不热。解决办法：用水对管网进行清洗，将管网内杂物冲出。严重时，可由技术人员仔细检查管网，找到堵塞点，取出杂物。

3、室内采暖管道存在空气。楼宇采暖管道在顶层高点大多安装有手动排气阀门，在冬季供热时，如无人对管道进排气，形成气体堵塞，热水无法正常流动，导致暖气不热。解决办法：安排有关人员对每栋楼宇管道进行排气，排气阀一般设在每个系统最高层的末端。排气时需打开排气阀出口。

4、对供热随意改动。室内供热设施是经过设计人员严格计算后布置的，随意改动会造成水力工况不平衡，影响正常供热。解决办法：按产权范围由供热企业和用户分别按照原始设计恢复。

3室内暖气不热 排除积气失调

室内暖气不热的处理方法，这里主要是针对上供下回系统型式：

第一步，首先确定暖气不热的范围。

第二步，检查不热区域暖气系统的进、出水阀门是否打开。

第三步，若不是阀门原因，再检查系统是否积气，检查对应的系统自动放气阀或手动放气阀是否关闭。

自动放气阀或手动放气阀一般设置于系统的顶层供水管最高点处。用户可联系顶层住户，确认放气情况。如果是自动放气阀，先查看自动放气阀前的控制阀门是否关闭，如关闭，应先打开；如果是手动放气阀，应打开放气阀门放气，待系统内气体排净后关闭。

若暖气存在一头热一头不热的情况，说明暖气片内积气，打开暖气片上的手动放气阀放气即可；若暖气系统内时常发出明显的水流声音，说明暖气系统内积气，应在系统最高放气点放气。

用户在放气时应当缓慢打开放气阀，并采取防烫措施。对于独立用户循环系统楼顶住户的室内暖气全部不热时，主要原因是楼宇主立管积气，使该户内热水不循环所致。出现该情况时将楼梯间顶端放气阀打开进行排气即可消除。

如果室内暖气部分不热，一般的处理方法有：

一是暖气片内有积气或管路末端有积气，如果暖气片内有积气，将暖气片尾端的手动放气阀拧开放气即可消除，如果管路末端有积气，同样将末端管路放气阀打开放气。

二是如果前几组暖气片热，后几组不热时，这种现象称为室内循环系统的水力失调。用户可将热的几组阀门关闭，等不热几组热起来，然后再慢慢开启热的几组暖气阀门。开启原来热的暖气时，开启的程度一定要适中，要让原来热的暖气也热，不热的暖气也能热起来为最好。

特别提醒

如果家庭装修暖气片被大面积覆盖，或暖气片上放有杂物时，将致使热量散发不出来，继而影响室内温度。此时清除覆盖物，可改善供热效果；

如果门窗漏风，也会导致暖气不热，可考虑修补或更换门窗。若采取上述方法还不能解决，那么暖气片或管路就可能存在阻塞或严重的安装不合理。

对于堵塞或安装不合理的情况应请专业维修人员进行拆装检查，清除堵塞物或对安装不合理的系统进行重新安装。

第五章 供暖服务覆盖范围

太原市热力集团公司服务范围

第一供暖分公司

河东地区为南内环街以北、府西街以南、滨河东路以东、解放南路及五一路以西的区域；

河西地区为迎泽西大街以南，和平北路、和平南路以东，滨河西路以西，南内环西街以北，局部延伸至丽华苑地区。

第二供暖分公司

河东供热范围大致为北同蒲铁路以西，滨河东路以东，府东街、府西街以北，胜利街以南之间的区域；

河西供热范围主要在千峰北路以东、滨河西路以西、兴华街两侧及以北、北中环街以南之间的区域；迎新街供热范围为迎新北三巷以南、迎新南三巷以北、大同路以东、新兰路两侧及以西之间区域。

第三供暖分公司（瑞光）

体育路、体育南路两侧及以东，太榆路两侧及以西，龙城大街以北，亲贤北街以南的区域。

第四供暖分公司（嘉节小店）

滨河东路以东，长治路两侧及以西，南内环街以南，电子街以北的区域；小店地区、坞城南路以西、平阳南路以东、正阳街以北、富康街以南的区域。

第五供暖分公司（东山分公司）

西至北同蒲铁路、东起花卉路、南至永祚寺、北到北中环街，局部延伸至五一东街和迎泽南街。其中，东峰路、凯旋街两侧延伸至长风东街以北。

城南供暖分公司

青年路、解放南路、体育路以东，东中环路以西，迎泽南街以南，长风东街以北的区域。

城西供暖分公司

柴村街道槐荫街以南、滨河西路以西、小井峪街以北、和平北路两侧及以东的区域。

第六供暖分公司（南部供暖公司）、第七供暖分公司（热嘉公司）、晋源供暖分公司、太古供暖分公司

太原市再生能源供热公司服务范围

南中环街以南、滨河西路以西、晋源南边界以北、绕城高速公路以东。

太原市城北热力公司服务范围

胜利街以北、滨河东路以东、绕城高速东山过境公路以西、迎新街以南及太原市不锈钢生态工业园区，为杏花岭、尖草坪两城区约1900余平方公里内的居民和工商企事业单位提供运行、维护、抢修、抢险等供热服务。

国电太原市第二热力公司服务范围

北起南内环街、南至原一电厂、东起滨河西路、西至绕城高速公路。下设晋源区和万柏林区两个供热管理部，两个部又分别设五个中心站。

第五章 畅通信息传递渠道

今冬供暖期，市民遇到供暖方面的城市管理问题，可通过以下方式进行反映：

1太原数字城管中心

拨打12319城管热线咨询反映；或手机上网关注太原数字城管微博、微信公众号、城事帮手APP客户端，上网登录太原数字城管中心官网，进行在线咨询反映，通过太原数字城管微博、微信、城事帮手APP、腾讯政务企鹅号及官网获得最新供暖资讯。

2太原市热力集团公司

拨打服务电话4158000、4158330咨询反映，登陆太原市热力集团公司官网或关注微信公众号在线互动咨询反映。

3太原市再生能源供热公司

拨打服务电话7031018咨询反映。

4太原市城北热力公司

拨打服务电话2863023咨询反映。

5国电太原市第二热力公司

拨打服务电话6091699咨询反映，手机上网关注太原市第二热力微信公众号在线互动咨询反映。

6太原市供热管理中心

拨打服务电话3350259咨询反映。

太原市数字化城乡管理指挥中心整理汇编

2018年10月30日

采写、编辑 陈媛 张启亮

来源 太原数字城管融媒体